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服务营销 版权信息
- ISBN：9787567031944
- 条形码：9787567031944 ; 978-7-5670-3194-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
服务营销 内容简介
本书共十二章，包括服务营销概述、服务营销理论、服务产品、服务价格、服务渠道、服务促销、服务人员、服务流程管理、服务有形展示等内容。
服务营销 目录
章服务营销理论
节 服务营销三角模型节 服务收益
第三节 关系营销
第四节服务营销组合
本章/p>
第三章服务产品
节 服务产品的内涵与特点节 服务产品组合节 服务新产品开发第四节 服务品牌
本章/p>
第四章服务价格
节服务定价特征
节服务定价策略
第三节服务定价方法选择
本章/p>
第五章服务渠道
节服务渠道类型
节服务渠道选择
第三节服务渠道创新
本章/p>
第六章服务促销
节服务促销特点
节服务促销策略
第三节服务促销评价
本章/p>
第七章服务人员
节服务人员的重要
节内部营销
第三节服务人员的管理
本章/p>
第八章服务流程管理
节服务流程
节服务流程改造
第三节服务流程评价
本章/p>
第九章服务有形展示
节有形展示的内涵
节有形展示的类型
第三节服务有形展示设计与管理
本章/p>
第十章服务质量管理
节服务质量
节服务质量差距管理
第三节服务补救
本章/p>
第十一章服务营销的绩效
节服务营销绩效的内涵
节企业维度的绩效评估方法
第三节服务营销人员绩效评估方法
本章/p>
第十二章数字经济时代的服务创新
节服务创新概述
节数字技术推动服务创新
第三节数字技术在服务创新中的应用
本章/p>
参考文献
展开全部
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