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客户关系管理(市场营销专业第3版高等学校应用创新型人才培养系列教材) 版权信息
- ISBN:9787040561494
- 条形码:9787040561494 ; 978-7-04-056149-4
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
客户关系管理(市场营销专业第3版高等学校应用创新型人才培养系列教材) 内容简介
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题,并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举措,具体内容包括:客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类专业的教材,也适合企业界人士的阅读和参考。
客户关系管理(市场营销专业第3版高等学校应用创新型人才培养系列教材) 目录
客户关系管理(市场营销专业第3版高等学校应用创新型人才培养系列教材) 作者简介
苏朝晖,教授,硕士研究生导师,畅销书作者,中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社“瞭望智库”首批入驻专家。主要研究方向为市场营销、品牌管理、客户关系管理、服务管理等,已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项。出版《经营客户》《客户关系的建立与维护》《科技服务研究》等专著,主编的《客户关系管理:建立、维护与挽救》一书被多所院校老师指定为客户关系管理专业的必读教材。
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