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中职教材

汽车服务企业管理(第2版)

作者：应建明

出版社：人民交通出版社出版时间：2021-07-01

开本： 16开 页数： 130

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版权信息
内容简介
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汽车服务企业管理(第2版) 版权信息

ISBN：9787114171482
条形码：9787114171482 ; 978-7-114-17148-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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中职教材

汽车服务企业管理(第2版) 内容简介

本书主要介绍了汽车４Ｓ企业制度管理、汽车４Ｓ企业形象打造、汽车维修服务流程和前台服务、汽车维修生产管理、汽车维修企业５Ｓ管理及汽车维修企业安全生产管理等内容。本书是交通技工院校、中等职业学校汽车维修、汽车钣金与涂装、汽车装饰与美容、汽车商务专业的专业基础课程教材，也可作为汽车维修专业技术等级考核及培训用书和相关技术人员的参考用书。

汽车服务企业管理(第2版) 目录

项目一汽车4S企业制度管理课题一汽车4S企业机构设置课题二汽车售后服务部门人员结构课题三汽车4S企业管理制度项目二汽车4S企业形象打造课题一企业形象课题二汽车4S企业形象设置项目三汽车维修服务流程课题一预约课题二接待课题三维修作业课题四竣工检验课题五结算／交车课题六跟踪回访项目四汽车维修前台服务课题一汽车维修业务接待员的作用和素质要求课题二汽车维修业务接待员的工作职责课题三汽车维修业务接待礼仪课题四汽车维修业务前台接待课题五汽车维修合同课题六客户档案管理课题七客户投诉处理项目五汽车维修生产管理课题一汽车维修生产计划管理课题二汽车维护技术管理课题三汽车检测与诊断课题四汽车维修质量检验课题五汽车维修质量保证项目六汽车维修企业7S管理课题一汽车维修企业现场管理课题二 7S管理概述课题三汽车维修企业7S管理课题四办公室7S管理项目七汽车维修企业安全生产管理课题一企业安全生产管理概述课题二汽车维修作业岗位安全操作规程课题三汽车维修机具设备安全操作规程课题四汽车维修企业工业卫生管理课题五安全事故处置办法项目八汽车维修企业信息化管理课题一汽车维修企业信息化管理概述课题二汽车维修服务信息系统课题三汽车维修服务电商参考文献

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