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汽车销售与服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787568279710
- 条形码：9787568279710 ; 978-7-5682-7971-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
汽车销售与服务礼仪 内容简介
本书依据汽车销售与服务人员的岗位需求，不但对仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、言谈礼仪、日常礼仪等进行了介绍，还对销售人员和服务人员的工作流程系统地进行了介绍，细化了销售与服务人员的礼仪，包括销售环节中展厅接待的礼仪，需求分析的礼仪、产品展示的礼仪、试乘试驾的礼仪、商务谈判的礼仪、新车交付的礼仪、售后跟踪的扎仪，还包括售后流程中预约的礼仪、准备工作的礼仪、接车/制单的礼仪、维修工作的礼仪、质检/内部交车的礼仪、交车/结算的礼仪、回访的礼仪。
汽车销售与服务礼仪 目录
项目一 汽车销售与服务礼仪的基本概念
**节 什么是汽车销售与服务礼仪
第二节 汽车销售与服务礼仪的文化基础
第三节 汽车销售与服务礼仪的心态基础
项目二 汽车销售与服务人员仪容仪表礼仪
**节 形象的社会心理学基础
第二节 皮肤的类型与日常保养方法
第三节 日常修饰的方法与仪容礼仪
第四节 仪容整洁
第五节 职业服装品质的基本要素
第六节 职业服装审美的基本要素之一：色彩
第七节 职业服装审美的基本要素之二：款式
第八节 职业服装审美的基本要素之三：饰品
项目三 汽车销售与服务人员身体语言与仪态礼仪
节 身体语言
第二节 站姿
第三节 坐姿
第四节 走姿与蹲姿
第五节 见面问候的礼仪
第六节 介绍的礼仪
第七节 使用名片的礼仪
第八节 接打电话的礼仪
第九节 网络通信礼仪
第十节 办公室礼仪
第十一节 行进与位次礼仪
第十二节 文体活动中的礼仪
第十三节 求职面试的礼仪
项目四 汽车销售礼仪
节 展厅接待的礼仪
第二节 需求分析的礼仪
第三节 产品展示的礼仪
第四节 试乘试驾的礼仪
第五节 商务谈判的礼仪
第六节 新车交付的礼仪
第七节 售后跟踪的礼仪
项目五 汽车售后服务礼仪
节 汽车4S店售后服务概述
第二节 预约的礼仪
第三节 准备工作的礼仪
第四节 接车／制单的礼仪
第五节 维修工作的礼仪
第六节 质检／内部交车的礼仪
第七节 交车／结算的礼仪
第八节 回访的礼仪
参考文献
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