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高速铁路旅客运输服务/王越 版权信息
- ISBN：9787114158018
- 条形码：9787114158018 ; 978-7-114-15801-8
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
高速铁路旅客运输服务/王越 本书特色
高速铁路旅客运输服务概述、高速铁路客运服务心理、高速铁路车站服务工作、服务人员行为规范、动车组列车的服务工作、高速铁路客户服务工作、铁路红十字应急抢救。
高速铁路旅客运输服务/王越 内容简介
高速铁路旅客运输服务概述、高速铁路客运服务心理、高速铁路车站服务工作、服务人员行为规范、动车组列车的服务工作、高速铁路客户服务工作、铁路红十字应急抢救。
高速铁路旅客运输服务/王越 目录
绪论
**章 高速铁路旅客运输服务概述
**节 高速铁路旅客运输服务内容及特点
第二节 高速铁路旅客运输服务产品与质量特性
第三节 高速铁路旅客运输服务质量控制
第二章 高速铁路旅客运输服务心理
**节 旅客服务心理
第二节 客运服务人员服务心理
第三节 旅客投诉心理
第三章 高速铁路车站服务工作
**节 高速铁路旅客运输服务理念
第二节 高速铁路中型以上车站服务质量规范
第三节 服务人员行为规范
第四节 高速铁路车站服务工作的技能技巧
第四章 动车组列车服务工作
**节 动车组列车服务质量规范
第二节 服务用语
第三节 动车组列车服务工作的技能技巧
第四节 动车组列车乘务员应急预案处置流程
第五章 高速铁路客户服务工作
**节 铁路客户服务中心
第二节 高速铁路客户服务技能技巧
第三节 高速铁路客户服务业务类型及受理流程
第六章 高速铁路旅客运输应急服务
**节 铁路红十字药箱
第二节 心肺复苏
第三节 创伤救护
第四节 应急抢救手语
参考文献
展开全部
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