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人际沟通与社交礼仪 版权信息
- ISBN：9787302396444
- 条形码：9787302396444 ; 978-7-302-39644-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
人际沟通与社交礼仪 内容简介
《人际沟通与社交礼仪》作为反映高等教育教学改革新理念的新型实用教材，是工学结合、任务导向特色教材建设的一次有益尝试和创新。其内容体系是根据企事业单位日常交际活动所涉及的各方面沟通技巧、礼仪规范等设定的，分为人际交往、人际沟通、社交礼仪三大项目，项目下共设11个任务，包括人际交往指导、人际交往技巧、人际交往方式、语言沟通、非语言沟通、日常沟通、职场沟通、网络沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪、涉外交际礼仪。每个任务作为一个活动训练单元，由“任务目标”、“案例导入”、“知识储备”、“能力开发”（案例分析、实践训练）、“自主学习”构成。全书体例新颖，内容翔实，案例丰富而鲜活，实践训练项目设计科学得当，让学生在做中学，在学中做，全面提高综合素质，使学生拥有较高的沟通和社交能力，塑造出良好的职业形象。 《人际沟通与社交礼仪》可作为应用型本科、职业教育本科以及高职高专院校各专业学生进行人际沟通和社交礼仪能力培养、提高其综合素养的创新型教材，还可作为各界人士提高沟通交际能力的优秀读物及自我训练手册，也是各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材。 《人际沟通与社交礼仪》封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。
人际沟通与社交礼仪 目录
项目一 人际交往
任务1 人际交往指导
任务目标
案例导入
1．1 知识储备
1．1．1 人际交往的含义
1．1．2 人际交往的类型
1．1．3 人际交往的原则
1．1．4 人际交往的障碍分析
1．1．5 人际吸引规律
1．2 能力开发
1．2．1 案例分析
1．2．2 实践训练
自主学习
任务2 人际交往技巧
任务目标
案例导人
2．1 知识储备
2．1．1 熟记姓名
2．1．2 知人而交
2．1．3 巧妙暗示
2．1．4 学会倾听
2．1．5 利用界域
2．1．6 成功切入
2．2 能力开发
2．2．1 案例分析
2．2．2 实践训练
自主学习
任务3 人际交往方式
任务目标
案例导人
3．1 知识储备
3．1．1 招待宴请
3．1．2 联谊活动
3．1．3 专题会议
3．1．4 仪式活动
3．1．5 参观游览
3．2 能力开发
3．2．1 案例分析
3．2．2 实践训练
自主学习
项目二 人际沟通
任务4 语言沟通
任务目标
案例导人
4．1 知识储备
4．1．1 有声语言的特性与要求
4．1．2 语言沟通的技巧
4．1．3 提高声音质量
4．2 能力开发
4．2．1 案例分析
4．2．2 实践训练
自主学习
任务5 非语言沟通
任务目标
案例导入
5．1 知识储备
5．1．1 什么是非语言沟通
5．1．2 非语言沟通的表现形式
5．2 能力开发
……
项目三 社交礼仪
任务1 人际交往指导
任务目标
案例导入
1．1 知识储备
1．1．1 人际交往的含义
1．1．2 人际交往的类型
1．1．3 人际交往的原则
1．1．4 人际交往的障碍分析
1．1．5 人际吸引规律
1．2 能力开发
1．2．1 案例分析
1．2．2 实践训练
自主学习
任务2 人际交往技巧
任务目标
案例导人
2．1 知识储备
2．1．1 熟记姓名
2．1．2 知人而交
2．1．3 巧妙暗示
2．1．4 学会倾听
2．1．5 利用界域
2．1．6 成功切入
2．2 能力开发
2．2．1 案例分析
2．2．2 实践训练
自主学习
任务3 人际交往方式
任务目标
案例导人
3．1 知识储备
3．1．1 招待宴请
3．1．2 联谊活动
3．1．3 专题会议
3．1．4 仪式活动
3．1．5 参观游览
3．2 能力开发
3．2．1 案例分析
3．2．2 实践训练
自主学习
项目二 人际沟通
任务4 语言沟通
任务目标
案例导人
4．1 知识储备
4．1．1 有声语言的特性与要求
4．1．2 语言沟通的技巧
4．1．3 提高声音质量
4．2 能力开发
4．2．1 案例分析
4．2．2 实践训练
自主学习
任务5 非语言沟通
任务目标
案例导入
5．1 知识储备
5．1．1 什么是非语言沟通
5．1．2 非语言沟通的表现形式
5．2 能力开发
……
项目三 社交礼仪
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人际沟通与社交礼仪 节选
《人际沟通与社交礼仪》： 2.洽谈会 洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复同对方交换看法或做出某种让步，消除相互间的距离，*后各方取得一致，达成协议。 （1）洽谈会的准备。洽谈会前的准备如何是影响洽谈成败得失的关键。在准备过程中，人员的配备、信息的收集、目标的选择、计划的拟订都很重要，必须认真准备。 ①人员配备。为了使洽谈能顺利进行，必须按照对等原则配备相应的洽谈班子。洽谈班子中既要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以私人为宜。一个精干的，具备T形知识结构而又注重仪表、谈吐自如、举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方的尊重。 ②信息准备。“知己知彼，百战不殆”，为了取得洽谈的主动权，必须进行信息准备。要做好市场调研，了解对方的业务情况、对对方参与洽谈人员的基本情况、每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便制定相应的策略，涉外谈判中还要对对方文化背景和礼仪习俗等有所把握，以便于更好地沟通。 ③议程准备。洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次欢洽谈，谈什么，何时谈，何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免有不周之处。例如，洽谈地点的安排就很重要，因为它对洽谈效果会有一定影响。洽谈地点选择在己方进行，作为东道主必须注重礼貌待客，邀请、迎送、接待、洽谈的组织等必须符合规范要求。洽谈地点，如选择在洽谈对手所在地，到客场洽谈必须入境随俗，了解当地的风俗人情，并要审时度势，灵活反应，争取主动。 （2）洽谈会的规范。洽谈是一场知识、信息、心理、修养、口才乃至风度的较量，为了取得洽谈的成功，在洽谈会上要遵循一定的规范。 ①座位安排。一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一边就座。倘若将谈判桌横放，那么洽谈室正门的一侧为上座，应请客方就座。背对谈判室正门的另一侧则为下座，应留主方就座。如谈判桌是竖放的，进门时的右侧为上座，由客方就座；进门时的左侧为下座，由主方就座。双方主谈人员应各自坐在己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主谈人员右边的**个座位，其他参谈人员以职位高低为序，依次“右一个，左一个，右一个，左一个……”地分别坐在主谈人员的两侧。小规模的洽谈，可不放谈判桌，在室内摆放几把沙发或圈椅，按“以右为尊”的原则，客右主左，就座即谈。也可以交叉而坐，以增添合作、轻松、友好的气氛。 ②谈吐举止。洽谈人员的谈吐要轻松自如，举止文雅大方，谦虚有礼，不可拘谨慌表演、各自爱好或以往合作经历等，但开头的寒暄不宜太长，以免冲淡洽谈气氛。 ③衣着打扮。参加洽谈者在衣着打扮上要正式一些，以表示对洽谈的重视和做了充分的准备；如果是非正式洽谈，也可以穿得随便一些，给人以轻松、随和的感觉，这样显得更容易接近，有助于交流，取得共识。一般到豪华宾馆去洽谈，西装革履能够证明自己的身份和气度，使你感到心理与环境的和谐，而不是自惭形秽；在普通的办公场所进行洽谈，可以穿得和平时上班一样，不用刻意打扮。 ④语言使用。洽谈人员在洽谈过程中要注意语言的规范性和灵活性，用语要清晰易懂，口语要尽可能标准，注意使用文明礼貌用语，体现自身的职业道德和商业形象，洽谈中无论出现什么情况都不能使用粗鲁、污秽的语言或带有攻击性的语言。洽谈时应注意抑扬顿挫、轻重缓急，避免吐舌挤眼、语句不断、嗓音微弱或大吼大叫。 ⑤提问方式。在洽谈中要礼貌地提问，问话方式要委婉，语气要亲切平和，用词要斟酌，不能把提问变成审问和责问，或变成咄咄逼人的提问，否则容易给对方居高临下的感觉，使其产生防范心理，不利于洽谈。对需要提问的问题，应事先列好提纲，越详细越好，如果不做准备，贸然提问，是不尊重对方的表现。一般提问的时机应选择在对方发言完毕之后、对方发言停顿间歇时、在自己发言前后及在议程规定的辩论时间等进行提问。当对方回答问题时，作为提问者应耐心倾听，不能因为对方的回答没有使自己满意，就随便插话或任意打断对方的话。在一般情况下，插话应借助一些特定的套话来实现，如“对不起，我能打断您一下吗？”或“请停一下”等。 有提问就有回答，洽谈过程中，作为被提问者答话时，要本着真诚合作的态度，针对提问者的真实心理，实事求是地回答对方的提问，不能闪烁其词，态度暧昧，“顾左右而言他”。如果对方对某个问题不甚了解，应以浅显易懂的语言进行解释，切不可流露出不耐烦的神情。如有些问题涉及商业秘密和技术机密，则应委婉说明，避免出现令人尴尬和僵持的局面。 ……
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