中图网

>

市场/营销

>

销售

艺术品物流企业客户关系管理研究

作者：彭晓丹，杨益华著

出版社：光明日报出版社出版时间：2019-08-01

开本： 24cm 页数： 184页

本类榜单：管理销量榜

预估到手价¥13.9(2.9折)?

预估到手价是按参与促销活动、以最优惠的购买方案计算出的价格（不含优惠券部分），仅供参考，未必等同于实际到手价。

中图价:¥15.4(3.2折)定价 ~~¥48.0~~ 登录后可看到会员价

促销活动:

年中庆第一波|全场百万图书折上9折

加入购物车收藏

运费6元，全场折上9折期间 满39元包邮

?快递不能达地区使用邮政小包，运费14元起

云南、广西、海南、新疆、青海、西藏六省，部分地区快递不可达

温馨提示：5折以下图书主要为出版社尾货，大部分为全新（有塑封/无塑封），个别图书品相8-9成新、切口
有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>

本类五星书更多>

>
麦肯锡极简工作系列(全3册)

麦肯锡极简工作系列(全3册)

¥48¥129.8
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

¥66.2¥86
>
麦肯锡图表工作法

麦肯锡图表工作法

¥24.4¥49.8
>
李诞脱口秀工作手册

李诞脱口秀工作手册

¥20.6¥42
>
熵增定律

熵增定律

¥21.4¥49.8
>
富爸爸穷爸爸

富爸爸穷爸爸

¥43.6¥89
>
李欣频的文案课

李欣频的文案课

¥22.7¥59.8

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥15.4 加入购物车

版权信息
内容简介
目录

微信公众号

艺术品物流企业客户关系管理研究版权信息

ISBN：9787519454678
条形码：9787519454678 ; 978-7-5194-5467-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
>
市场/营销
>
销售

艺术品物流企业客户关系管理研究内容简介

本书结合中国情境下的第三方物流行业的发展现状, 从TPL企业的视角探讨了关系投资对客户忠诚度的影响, 突破了现有研究多从制造企业视角分析的滚制, 拓展了现有研究中关于关系投资的分类, 研究结论对TPL企业提高客户忠诚度具有重要的现实意义。

艺术品物流企业客户关系管理研究目录

第1章绪论 1.1研究背景 1.1.1现实背景 1.1.2理论背景 1.2研究目标与意义 1.3研究内容和拟解决的关键问题 1.4研究方法和技术路线 008 第2章基础理论及文献综述 2.1第三方物流及第三方物流企业相关研究 2.1.1第三方物流的概念及内涵分析 2.1.2第三方物流关系的内涵分析 2.1.3第三方物流企业的客户关系管理相关研究 2.2关系投资相关研究 2.2.1关系营销领域相关研究 2.2.2社会学领域相关研究 2.3信任相关研究 2.3.1信任的概念及内涵分析 2.3.2信任的作用及功能分析 2.4信息共享相关研究 2.4.1信息共享的概念 2.4.2信息共享相关研究 2.5客户满意度相关研究 2.5.1客户满意度的概念 2.5.2客户满意度相关研究 2.6客户忠诚度相关研究 2.6.1客户忠诚度的概念及内涵分析 2.6.2客户忠诚度影响因素分析 2.7文献述评第3章理论模型及研究假设 3.1相关概念界定及理论模型的提出 3.1.1TPL企业对客户的关系投资分析 3.1.2TPL企业信任、信息共享和客户满意度分析 3.1.3TPL企业客户忠诚度的分析 3.1.4理论模型的提出 3.2研究假设的提出 3.2.1TPL企业关系投资对客户忠诚度的影响 3.2.2TPL企业关系投资对信任、信息共享和客户满意度的影响 3.2.3信任、信息共享和客户满意度对客户忠诚度的影响 3.2.4信任、信息共享和客户满意度对TPL企业关系投资与客户忠诚度间关系的中介作用 3.3小结第4章实证研究设计 4.1问卷编制 4.1.1问卷编制方法 4.1.2变量测量 4.2样本选择 4.2.1样本选择过程 4.2.2问卷投放与回收 4.2.3样本基本特征描述 4.2.4共同方法偏差与未回答偏差 4.3模型验证方法 4.3.1因子分析 4.3.2信度和效度分析 4.3.3结构方程模型 4.3.4单因素方差分析 4.3.5中介效应的分析方法 4.3.6二次效应（倒U型关系）的分析方法 4.4小结第5章实证数据处理 5.1量表质量检验 5.1.1经济性关系投资量表质量检验 5.1.2情感性关系投资量表质量检验 5.1.3结构性关系投资量表质量检验 5.1.4信任量表质量检验 5.1.5信息共享量表质量检验 5.1.6客户满意度量表质量检验 5.1.7客户忠诚度量表质量检验 5.2地区差异影响分析 5.3产业差异影响分析 5.4各变量间关系的单因素方差分析 5.4.1经济性关系投资的单因素方差分析 5.4.2情感性关系投资的单因素方差分析 5.4.3结构性关系投资的单因素方差分析 5.4.4信任的单因素方差分析 5.4.5信息共享的单因素方差分析 5.4.6客户满意度的单因素方差分析 5.5小结第6章实证研究结果与分析 6.1TPL企业关系投资对客户忠诚度的影响 6.2TPL企业关系投资对信任、信息共享和客户满意度的影响 6.3信任、信息共享和客户满意度对客户忠诚度的影响 6.4信任、信息共享和客户满意度的中介作用 6.5小结第7章研究结论与展望 7.1研究主要工作、结论及启示 7.1.1研究主要工作 7.1.2研究结论 7.1.3管理启示 7.2研究创新点 7.3研究局限性及展望 7.3.1研究局限性 7.3.2研究展望参考文献附录

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐

>
回忆爱玛侬
回忆爱玛侬
[日]梶尾真治著，王玮译
¥10.5~~¥32.8~~
>
烟与镜
烟与镜
[英] 尼尔·盖曼著，王爽译
¥18.2~~¥48.0~~
>
龙榆生：词曲概论/大家小书
龙榆生：词曲概论/大家小书
龙榆生
¥9.1~~¥24.0~~
>
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
易竹贤
¥9.9~~¥23.0~~
>
姑妈的宝刀
姑妈的宝刀
莫言
¥11.4~~¥30.0~~
>
诗经-先民的歌唱
诗经-先民的歌唱
裴溥言
¥12.3~~¥39.8~~
>
巴金－再思录
巴金－再思录
巴金
¥19.8~~¥46.0~~
>
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
[法]罗曼·罗兰著,郑克鲁译
¥40.6~~¥58.0~~