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汽车维修企业顾客满意度测评 版权信息
- ISBN:9787562357551
- 条形码:9787562357551 ; 978-7-5623-5755-1
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
汽车维修企业顾客满意度测评 本书特色
本书运用了文献资料分析法、专家访谈法、顾客调查问卷法、模糊数学方法、熵值法、主成分分析法、神经网络等方法,在数值计算方面应用了EXCEL软件、SPSS软件和MATLAB软件等工具,对汽车维修企业顾客满意度进行了全面系统的研究,主要研究内容涉及:国内外研究现状及不足,顾客满意的基础理论,汽车维修企业顾客满意度测评指标体系,基于模糊综合评判的汽车维修企业顾客满意度测评模型,基于结构方程的汽车维修企业顾客满意度测评模型,基于主成分分析法的汽车维修企业的顾客满意度测评模型,基于汽车维修企业顾客满意度神经网络模型等。
汽车维修企业顾客满意度测评 内容简介
本书运用了文献资料分析法、专家访谈法、顾客调查问卷法、模糊数学方法、熵值法、主成分分析法、神经网络等方法, 在数值计算方面应用了EXCEL软件、SPSS软件和MATLAB软件等工具, 对汽车维修企业顾客满意度进行了全面系统的研究, 主要研究内容涉及: 国内外研究现状及不足, 顾客满意的基础理论, 汽车维修企业顾客满意度测评指标体系。
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