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城市轨道交通车站服务与礼仪/田跃红 版权信息
- ISBN：9787564364397
- 条形码：9787564364397 ; 978-7-5643-6439-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
城市轨道交通车站服务与礼仪/田跃红 内容简介
本书是重庆市公共交通技工学校市级示范校建设项目成果之一。全书内容共4个大项目下设11个子任务，采用任务驱动模式，围绕任务选择岗位推荐的知识点技能点进行编写。内容涉及城市轨道交通车站服务认知、城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、城市轨道交通车站常用服务礼仪与规范运用、城市轨道交通车站常规服务、特殊服务认知与操作等。通过车站服务案例的分析，培养学生处理实际问题和拓展思考的能力。 本书可作为轨道交通运营专业教学教材，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学参考用书。
城市轨道交通车站服务与礼仪/田跃红 目录
项目一 城市轨道交通车站服务认知
任务一 城市轨道交通车站服务认知
任务二 城市轨道交通车站服务人员职业素养认知
项目二 城市轨道交通车站常用服务礼仪认知与操作
任务一 城市轨道交通车站服务礼仪认知
任务二 轨道交通车站服务人员仪容仪表认知与操作
任务三 轨道交通车站服务人员仪态认知与操作
任务四 轨道交通车站服务人员沟通礼仪认知与操作
项目三 城市轨道交通车站常规服务认知与操作
任务一 乘客服务中心认知与操作
任务二 站厅服务认知与操作
任务三 站台服务认知与操作
任务四 列车司机服务认知与操作
任务五 车站维修人员服务认知与操作
项目四 城市轨道交通车站特殊服务认知与操作
任务一 乘客投诉服务认知与操作
任务二 车站应急服务认知与操作
任务三 车站特殊乘客服务认知与操作
参考文献
任务一 城市轨道交通车站服务认知
任务二 城市轨道交通车站服务人员职业素养认知
项目二 城市轨道交通车站常用服务礼仪认知与操作
任务一 城市轨道交通车站服务礼仪认知
任务二 轨道交通车站服务人员仪容仪表认知与操作
任务三 轨道交通车站服务人员仪态认知与操作
任务四 轨道交通车站服务人员沟通礼仪认知与操作
项目三 城市轨道交通车站常规服务认知与操作
任务一 乘客服务中心认知与操作
任务二 站厅服务认知与操作
任务三 站台服务认知与操作
任务四 列车司机服务认知与操作
任务五 车站维修人员服务认知与操作
项目四 城市轨道交通车站特殊服务认知与操作
任务一 乘客投诉服务认知与操作
任务二 车站应急服务认知与操作
任务三 车站特殊乘客服务认知与操作
参考文献
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城市轨道交通车站服务与礼仪/田跃红 作者简介
田跃红，重庆市公共交通技工学校教务科科长、兼交商部部长，讲师、国家二级心理咨询师，主要讲授“文明礼仪”“心理健康”等课程。获重庆市2017年教学成果(中职类)三等奖，多次获重庆市技工院校教
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