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任正非:以客户为中心 版权信息
- ISBN：9787550722149
- 条形码：9787550722149 ; 978-7-5507-2214-9
- 装帧：80g纯质纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
任正非:以客户为中心 本书特色
本书《任正非：以客户为中心》是对华为“以客户为中心”基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客户放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是每个政策之下，都会有背景、起因以及实施的效果，本书都逐一进行了深入讲解。
任正非:以客户为中心 内容简介
本书《任正非：以客户为中心》是对华为“以客户为中心”基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客户放在首位观念进行了多方面的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是每个政策之下，都会有背景、起因以及实施的效果，本书都逐一进行了深入讲解。
任正非:以客户为中心 目录
第1 章 为客户服务是华为存在的唯一理由
第1 节 为客户服务是华为存在的唯一理由
第2 节 华为文化的特征就是服务文化
第3 节 一切都是为了“以客户为中心”
第4 节 企业的目的是为客户创造价值
第5 节 不是完全以运营商为中心
第6 节 危机管理也是源自客户需求
第2章 客户价值*大化
第1 节 客户利益与企业利益的平衡
第2 节 从未把利润*大化作为目标
第3 节 “深淘滩，低作堰”
第4 节 帮助客户成长，实现客户的梦想
第3章 以客户为导向的研发策略
第1 节 把握客户的真正需求
第2 节 不能以技术为导向
第3 节 对*终用户需求高度敏感
第4 节 不要将自己的意志强加给客户
第5 节 推行面向客户的解决方案
第4章 以客户为导向的创新策略
第1 节 从客户中来，到客户中去
第2 节 有价值的创新
第3 节 只要小改进，不要妄谈颠覆
第4 节 基于客户的持续创新
第5章 以客户为中心的人力资源管理模式
第1 节 坚决提拔眼睛盯着客户的员工
第2 节 客户满意度是重要考核指标
第3 节 *好的给养其实来源于客户
第4 节 通过反哺改善艰苦地区的条件
第6章 以客户为中心的组织变革
第1 节 变革始终围绕客户价值
第2 节 变革研发管理体系
第3 节 IPD：*根本的营销变革
第4 节 ISC：业务流程变革
第5 节 只向一个顾问学习
第6 节 变革的阻力：触及灵魂的痛苦
第7 节 先僵化，后优化，再固化
延伸阅读：华为如何在客户KDDI 的倒逼下成长
第7章 以客户为中心的服务策略
第1 节 给客户展示未来
第2 节 成为解决方案供应商
第3 节 奋斗的目的通过为客户服务来实现
第4 节 超乎客户期望与承诺
第5 节 快速响应客户需求
第6 节 优质资源向优质客户倾斜
第7 节 艰苦奋斗服务客户
第8 节 客户关系维护策略
后记
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