如何应对愤怒的公众 版权信息
- ISBN:9787550274907
- 条形码:9787550274907 ; 978-7-5502-7490-7
- 装帧:简裝本
- 册数:暂无
- 重量:暂无
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如何应对愤怒的公众 本书特色
★《如何应对愤怒的公众》作为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果,是两所名校众多专家心血!
★《如何应对愤怒的公众》首倡危机公关“六大原则”,20年来深刻影响全球各界危机公关处理原则!
★《如何应对愤怒的公众》引用美国危机公关界五大经典案例,全面涵盖危机公关各个领域,数十年来欧美国家都从本书中找寻平息公众愤怒的策略!
★《如何应对愤怒的公众》告诉你,明星被黑、企业丑闻、政府信任危机等负面新闻,危机公关花样多,哪些真正有效,哪些形同无用功。
★《如何应对愤怒的公众》,企业管理人员、政府官员、公关人员、律师、公众、利益受损者,都将因本书而获益匪浅!
★当激烈的情绪如汪洋大海一般包围了冲突各方的时候,《如何应对愤怒的公众》让我们有了找到理智的根基。
如何应对愤怒的公众 内容简介
《如何应对愤怒的公众》作为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果,是两所名校众多专家心血!首倡危机公关“六大原则”,20年来深刻影响全球各界危机公关处理原则!引用美国危机公关界五大经典案例,全面涵盖危机公关各个领域,数十年来欧美国家都从本书中找寻平息公众愤怒的策略!《如何应对愤怒的公众》告诉你,明星被黑、企业丑闻、政府信任危机等负面新闻,危机公关花样多,哪些真正有效,哪些形同无用功。
科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒?又如何应对愤怒的公众?
劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件,并结合自身多年危机调解经验,写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果,是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失,解答人们为什么愤怒,并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。
如何应对愤怒的公众 目录
**章引言
与公众互动的新方式
为什么我们都应该关心愤怒的公众
不易安抚的公众
传统的公共关系策略无济于事
我们需要新的方法
第二章公众为什么感到愤怒
什么是愤怒
人们为什么愤怒
理性愤怒和非理性愤怒
面对愤怒的典型反应
应对愤怒公众的传统观念
第三章一种互利的解决方法
互利方法的六项原则
老塑料工厂
第四章意外事故
说还是不说
互利方法:说出真相
埃克森·瓦尔德斯号:钱还了,债却没还
互利方法:另辟蹊径
第五章企业风险
道康宁乳房植入体争议事件
互利方法:对产品了然于胸,对公众据实相告
第六章价值冲突
魁北克水电公司与克里族人:文化的冲突
互利方法:平等对话取代发号施令
动物权利(AnimalRights)
互利方法:聆听不同的声音
第七章媒体
处理媒体关系的互利方法
第八章有效领导
致谢
索引
注解
如何应对愤怒的公众 节选
三里岛事件用如此沉痛的方式向我们揭示:在公共危机中,想要隐瞒确切的消息几乎是不可能的。当然,当危机的若干重要事实尚是未知数的时候,想要避免各种猜测也同样很难。但是,我们应当不惜任何代价杜绝猜测。处在危机中的企业或机构必须选择一位有经验的发言人,他应该能够很好地理解“威信”来自于什么。事故或灾难发生后,处在漩涡中心的如果是企业,管理层首先应该尽全力考虑的是,哪些政府领导可以为他们提供帮助。如果是政府机构,相关的官员则应该与他们负责监管的各方保持密切的接触。此外,在这两种情况下,决策者都应该遵循一个根本的策略:诚实,并以足够的激励和控制手段,保证全面、准确地公开信息。这一点是本书提出的应对争端的互利方法*核心的信条。
如何应对愤怒的公众 作者简介
(美)劳伦斯-萨斯坎德(Lawrence Susskind)麻省理工学院共识构建研究院院长,麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。全球知名公共争议调解、危机公关专家,曾为世界范围内众多企业提供咨询,并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。
(美)帕特里克-菲尔德(Patrick Field)麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事,公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。
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