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服务管理-零售业中的新范式 版权信息
- ISBN:9787543225923
- 条形码:9787543225923 ; 978-7-5432-2592-3
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
服务管理-零售业中的新范式 本书特色
本书是**部将服务管理理论应用于零售业情境的著作,着眼于零售管理范式的变更。副书名中所谓“新范式”,指的是今天的零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务,而不再是出售的有形商品。从这一理念出发,本书每一章都会援引零售业中的具体案例,展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用,以帮助企业收获顾客忠诚度,取得市场领衔地位,保证盈利不衰。本书由欧美多位营销专家联合撰写,探讨了服务对于购物体验和顾客忠诚的重要性、服务创新管理、零售中文化与社交媒体的运用等从业人员关心的议题。
服务管理-零售业中的新范式 内容简介
—— 本书是**部将服务管理理论应用于零售业情境的著作—— 每一章都会援引零售业中的具体案例,展现“服务式零售”的理念如何在实践中应用
服务管理-零售业中的新范式 目录
服务管理-零售业中的新范式 作者简介
杰伊•坎达姆普利全球知名的酒店管理与营销专业学术带头人。美国俄亥俄州立大学服务管理和酒店管理专业教授,奥地利因斯布鲁克管理中心学院、中国南京理工大学、立陶宛维尔纽斯大学、德国富特旺根大学特聘教授。国际学术杂志《服务管理期刊》主编,兼任哥伦比亚商业期刊《商务首选》服务质量方面的专栏撰稿人和六家国际知名杂志编辑委员会的委员。
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