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旅游心理学 版权信息
- ISBN：9787512123625
- 条形码：9787512123625 ; 978-7-5121-2362-5
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
旅游心理学 本书特色
于志涛、秦志英主编的《旅游心理学(普通高等学校旅游管理教材)》遵循“能力导向、行业对接、内容新颖、立体互动”的总体要求，突出时代性、行业性、应用性和可操作性，以大量的案例触发学生思考，将心理学知识*好地与旅游服务实践相结合，提高学生入行起点和就业竞争力。 全书共12章，分三部分：旅游心理学基础知识；旅游服务心理；旅游管理心理。其中，第二部分为全书重点，分析旅游者在各旅游活动环节的心理需求，从而有针对性地提出旅游服务人员的服务心理策略，该部分包括旅游餐饮服务心理、旅游住宿服务心理、旅游交通服务心理、旅游景区景点服务心理、娱乐活动服务心理和旅游售后服务心理。对各旅游活动环节进行服务心理的分析是本书在结构、内容上的创新，目的是让学生在仿真的情景设置中，*多地了解和思考将来工作中可能碰到的问题，做好入行前的准备。 本书可作为旅游管理及相关专业本科、专科学生教材，也可作为旅游工作者、研究者及旅游爱好者参考用书。
旅游心理学 内容简介
全书分三部分介绍相关知识: 一是旅游服务心理的基础知识 ; 二是旅游服务心理 ; 三是旅游管理心理。其中, 第二部分为全书重点, 分析旅游者在各旅游活动环节的心理需求, 从而有针对性地提出旅游服务人员的服务心理策略。
旅游心理学 目录
**章 旅游心理学概述 本章导读 学习目标 核心概念 本章导入 **节 旅游心理学及其研究内容、意义 第二节 旅游心理学的理论基础 第三节 旅游心理学的研究方法 实训项目 复习与思考第二章 旅游心理学基础知识 本章导读 学习目标 核心概念 本章导入 **节 知觉与旅游行为 第二节 需要、动机与旅游行为 第三节 态度、情感与旅游行为 第四节 人格与旅游行为 第五节 社会心理与旅游行为 实训项目 复习与思考第三章 旅游餐饮服务心理 本章导读 学习目标 核心概念 本章导人 **节 餐饮服务概述 第二节 餐饮服务心理需求 第三节 餐饮服务应对策略 实训项目 复习与思考第四章 旅游住宿服务心理 本章导读 学习目标 核心概念 本章导人 **节 住宿服务概述 第二节 住宿服务心理需求 第三节 住宿服务应对策略 实训项目 复习与思考第五章 旅游交通服务心理 本章导读 学习目标 核心概念 本章导人 **节 旅游交通服务概述 第二节 旅游交通服务心理需求 第三节 旅游交通服务应对策略 实训项目 复习与思考第六章 旅游景区景点服务心理 本章导读 学习目标 核心概念 本章导人 **节 旅游景区景点服务概述 第二节 旅游景区景点服务心理需求 第三节 旅游景区景点服务应对策略 实训项目 复习与思考第七章 旅游购物服务心理 本章导读 学习目标 核心概念 本章导人 **节 旅游购物服务概述 第二节 旅游者的购物心理 第三节 旅游购物服务应对策略 实训项目 复习与思考第八章 娱乐活动服务心理 本章导读 学习目标 核心概念 本章导人 **节 娱乐活动服务概述 第二节 娱乐活动服务心理需求 第三节 娱乐活动服务应对策略 实训项目 复习与思考第九章 旅游投诉与售后服务心理 本章导读 学习目标 核心概念 本章导人 **节 旅游投诉概述 第二节 旅游者的投诉心理 第三节 旅游投诉应对策略 第四节 旅游售后服务心理 实训项目 复习与思考第十章 旅游从业人员的心理素质 本章导读 学习目标 核心概念 本章导人 **节 旅游从业人员的心理素质要求 第二节 旅游从业人员的心理素质培养 第三节 个性差异与职业 实训项目 复习与思考第十一章 旅游从业人员的心理健康 本章导读 学习目标 核心概念 本章导入 **节 心理健康的含义和标准 第二节 旅游从业人员的常见心理问题 第三节 旅游从业人员的挫折与疲劳 第四节 旅游从业人员心理保健的方法 实训项目 复习与思考第十二章 旅游企业管理心理 本章导读 学习目标 核心概念 本章导人 **节 旅游企业领导心理 第二节 企业内部的心理氛围营造 实训项目 复习与思考
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