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从规模发展到精细化服务-大型公立医院转型的探索与实践 版权信息
- ISBN：9787117187688
- 条形码：9787117187688 ; 978-7-117-18768-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
从规模发展到精细化服务-大型公立医院转型的探索与实践 本书特色
《从规模发展到精细化服务：大型公立医院转型的探索与实践》的特点是强调实用性，在内容编写上努力做到贴近大型公立医院的工作实际。书中利用大量图表，对医疗服务工作开展的难点和解决办法进行了详细的图文说明。《从规模发展到精细化服务：大型公立医院转型的探索与实践》中所列举的各项工作举措都是经长期实践检验有效的，我们归纳整理出有共性价值的部分，希望能实实在在地对读者的工作有所借鉴和帮助。
从规模发展到精细化服务-大型公立医院转型的探索与实践 内容简介
《从规模发展到精细化服务：大型公立医院转型的探索与实践》的编写，主要通过梳理厦门大学附属**医院近几年医疗服务工作的发展脉络，向读者清晰地展示我们的工作思路和措施方法。全书共分三个部分：**部分介绍了国内外医院服务工作；第二部分详细阐述了创建服务型医院的理念和各项具体措施；第三部分探讨阐述了服务型医院的服务文化。
从规模发展到精细化服务-大型公立医院转型的探索与实践 目录
**章 国内外医院服务工作
**节 国外医院服务工作
一、英国医院服务
二、德国医院服务
三、美国医院服务
四、新加坡医院服务
第二节 中国内地及港台地区医院服务工作
一、北京——以病人为中心，改进服务模式
二、上海——关爱病人，从细节 做起
三、深圳——优化流程，提升服务质量
四、江苏——全面改善医疗服务，推行人性化服务
五、ICI认证提升服务管理水平
六、香港医院服务
七、中国台湾的医院服务**章 国内外医院服务工作
**节 国外医院服务工作
一、英国医院服务
二、德国医院服务
三、美国医院服务
四、新加坡医院服务
第二节 中国内地及港台地区医院服务工作
一、北京——以病人为中心，改进服务模式
二、上海——关爱病人，从细节 做起
三、深圳——优化流程，提升服务质量
四、江苏——全面改善医疗服务，推行人性化服务
五、ICI认证提升服务管理水平
六、香港医院服务
七、中国台湾的医院服务
**节 医疗机构志愿服务
一、台湾医院志愿者服务模式
二、中国内地医院志愿者服务的实践探讨
第二章 服务型医院服务功能
**节 什么样的医院服务好
第二节 全预约服务
一、预约服务发展历程
二、“全预约”服务特点
三、各类预约方式与操作
四、预约服务的工作要点
五、预约管理系统数据资料
第三节 全自助服务
一、全自助一体机功能说明
二、全自助一体机操作系统
三、自助机监控系统
第四节 全回访服务
一、门诊病人满意度调查
二、住院病人满意度调查
三、出院病人满意度调查
四、体检病人满意度调查
五、满意度调查系统的统计报表和结果登记查询
第五节 住院预约服务
一、门诊医生站开具电子入院证
二、医生医疗小组的维护
三、病人到住院服务中心排队等候呼叫
四、床位查询-
五、床位预约登记
六、病区科室护士打印电子入院证
第六节 医院服务效率建设
一、平板电脑移动查房系统
二、门急诊移动输液系统
第七节 医院移动APP服务
一、系统体系结构
二、APP客户端运行环境
三、APP客户端建设
四、系统后台建设
第八节 医院一社区慢性病一体化管理服务
一、工作内容
二、社区糖尿病、高血压病健康教育
三、病人的随访管理
四、自我管理技能指导
五、综合医院糖尿病、高血压病管理工作内容
六、慢性病一体化管理信息平台（医院端）
七、慢性病一体化管理信息平台（社区端）
第三章 服务型医院服务文化研究
**节 我们需要什么样的服务文化
第二节 有满意的员工才有满意的病人
第三节 做一个有人情味的医者
后记 时间都去哪儿了信息
**节 国外医院服务工作
一、英国医院服务
二、德国医院服务
三、美国医院服务
四、新加坡医院服务
第二节 中国内地及港台地区医院服务工作
一、北京——以病人为中心，改进服务模式
二、上海——关爱病人，从细节 做起
三、深圳——优化流程，提升服务质量
四、江苏——全面改善医疗服务，推行人性化服务
五、ICI认证提升服务管理水平
六、香港医院服务
七、中国台湾的医院服务**章 国内外医院服务工作
**节 国外医院服务工作
一、英国医院服务
二、德国医院服务
三、美国医院服务
四、新加坡医院服务
第二节 中国内地及港台地区医院服务工作
一、北京——以病人为中心，改进服务模式
二、上海——关爱病人，从细节 做起
三、深圳——优化流程，提升服务质量
四、江苏——全面改善医疗服务，推行人性化服务
五、ICI认证提升服务管理水平
六、香港医院服务
七、中国台湾的医院服务
**节 医疗机构志愿服务
一、台湾医院志愿者服务模式
二、中国内地医院志愿者服务的实践探讨
第二章 服务型医院服务功能
**节 什么样的医院服务好
第二节 全预约服务
一、预约服务发展历程
二、“全预约”服务特点
三、各类预约方式与操作
四、预约服务的工作要点
五、预约管理系统数据资料
第三节 全自助服务
一、全自助一体机功能说明
二、全自助一体机操作系统
三、自助机监控系统
第四节 全回访服务
一、门诊病人满意度调查
二、住院病人满意度调查
三、出院病人满意度调查
四、体检病人满意度调查
五、满意度调查系统的统计报表和结果登记查询
第五节 住院预约服务
一、门诊医生站开具电子入院证
二、医生医疗小组的维护
三、病人到住院服务中心排队等候呼叫
四、床位查询-
五、床位预约登记
六、病区科室护士打印电子入院证
第六节 医院服务效率建设
一、平板电脑移动查房系统
二、门急诊移动输液系统
第七节 医院移动APP服务
一、系统体系结构
二、APP客户端运行环境
三、APP客户端建设
四、系统后台建设
第八节 医院一社区慢性病一体化管理服务
一、工作内容
二、社区糖尿病、高血压病健康教育
三、病人的随访管理
四、自我管理技能指导
五、综合医院糖尿病、高血压病管理工作内容
六、慢性病一体化管理信息平台（医院端）
七、慢性病一体化管理信息平台（社区端）
第三章 服务型医院服务文化研究
**节 我们需要什么样的服务文化
第二节 有满意的员工才有满意的病人
第三节 做一个有人情味的医者
后记 时间都去哪儿了信息
展开全部
从规模发展到精细化服务-大型公立医院转型的探索与实践 作者简介
杨叔禹，男，医学博士、主任医师、教授、博士生导师，享受国务院政府特殊津贴，卫生部突出贡献专家。现任厦门市卫生局局长、厦门市糖尿病研究所所长，历任厦门市中医院院长、厦门大学附属第一医院院长。姜杰，男，主任医师、教授、硕士研究生导师、厦门市拔尖人才，现任厦门大学附属第一医院院长、厦门大学医学院副院长，历任厦门市第二医院院长、厦门大学附属中山医院副院长、厦门市中医院党委书记兼副院长、厦门市卫生局副局长。
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