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物业服务实用手册

作者:王比刚
出版社:中国建筑工业出版社出版时间:2009-04-01
开本: 16开 页数: 446
本类榜单:经济销量榜
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物业服务实用手册 版权信息

物业服务实用手册 本书特色

《物业服务实用手册》从物业服务的实用需要出发,总结和整理了物业服务工作中的一些知识和具体做法,包括10个方面的内容:概述、物业服务方案、物业服务企业经营与管理、前期物业服务与运行、物业服务日常运行与管理等。本书可供广大物业服务从业人员指导实践,也可供大中专院校相关专业师生参考阅读。

物业服务实用手册 内容简介

本书从物业服务的实用需要出发,总结和整理了物业服务工作中的一些知识和具体做法,包括10个方面的内容:概述、物业服务方案、物业服务企业经营与管理、前期物业服务与运行、物业服务日常运行与管理、设备运行与管理、物业服务责任与风险应对、紧急事件应急预案、规章制度及标准、案例分析与思考等。
本书通过通俗易懂的文字、简明扼要的工作流程图、各种实用的技术参数和表格,以及典型案例的分析,给物业服务企业提供借鉴。
本书可供广大物业服务从业人员指导实践,也可供大中专院校相关专业师生参考阅读。

物业服务实用手册 目录

1 概述
 1.1 物业及物业服务 
 1.2 物业服务的内涵
 1.3 物业服务企业的角色定位 
 1.4 物业服务企业的组织机构
 1.5 物业服务企业的资质
 1.6 物业服务企业的策划和运作框架 
 1.7 物业服务企业发展需求 
 1.8 物业服务现状与展望 
2 物业服务方案
 2.1 物业服务方案的编制原则 
 2.2 物业相关技术参数采集
 2.3 物业服务方案的编制 
 2.4 物业服务费用测算
 2.5 物业服务项目的策划与筹备
 2.6 特来项目服务工作计划制定 
 2.7 物业项目服务方案示例
3 物业服务企业经营与管理
 3.1 特来服务的市场经营现状
 3.2 特来服务经营原则和要素 
 3.3 特来服务经营分类 
 3.4 物业服务经营市场调研与数据采集
 3.5 物业服务企业的经营决策 
 ……
4 前期物业服务与运行
5 物业服务日常运行与管理
6 设备运行与管理
7 物业服务的责任与风险应对
8 紧急事件应急预案
9 规章制度及标准
10 案例分析与思考
附录
主要参考文献
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物业服务实用手册 节选

1 概述
随着我国经济建设的蓬勃发展和人民生活水平不断提高,20世纪90年代我国的房地产行业迅速发展起来,在一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。为适应市场经济的需要,物业服务企业应运而生,并逐渐发展成为一个新兴的行业。
按照社会产业部门划分的标准,把这种集社会化、专业化、企业化与市场经营为一体,寓经营与管理于服务之中的物业管理服务,定性为一种服务性行业。也就是说,物业服务属于国家产业结构分类中的第三产业,是房地产业的分支行业。所以我国《物权法》将过去“物业管理”明确定性为“物业服务”。
物业服务也是房地产综合开发过程中的*后一个环节,直接关系到业主和使用人的利益。在生活小区、写字楼等建成使用过程中,物业服务越来越显示出其重要的地位。
在一个生活小区中如果没有良好的物业服务,新的房屋很快就可能损坏破旧,业主的生活和工作环境也会日趋恶化,所以物业服务的好坏,直接关系到业主的生活质量和社区的和谐发展。在综合型的高层建筑中如果没有良好的物业服务,就会使各种设施设备不能正常运行,甚至发生本来可以避免的各种事故,影响正常的工作秩序。
 ……

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