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高效对话 版权信息
- ISBN：9787521621044
- 条形码：9787521621044 ; 978-7-5216-2104-4
- 装帧：80g轻型纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
高效对话 本书特色
本书是作者从口吃者到演讲者到对话教练的逆袭之路，谨以此书献给那些：希望讲话不浮于表面而是深入人心的人；为对方考虑却不被理解而感到迷茫的人；受困于人际关系难题寻觅不到出路的人；想通过对话来提升自己和团队绩效的人。
高效对话 内容简介
这是一本帮你提高对话能力，教你善于与自己连接与他人连接、交流的书。书中的案例全部是作者学员的“role play”，虽然是对话练习，需要角色扮演，但全部的话题都是真实的，每位角色也在学习练习“stay in role”。我们都知道一个人的情绪会影响一个人的行为，影响到对人对己的看法。如果你因为没有评选上xx头衔，而不爽，带着愤怒的情绪，与朋友开始抱怨，选上的是因为送礼……很多时候，我们与对方对话完，发现对方的情绪更低落了，觉得没希望了，反正怎么努力也没有用。而作者却能带领对方回到自己，重新认识事实，进而获得勇气和力量，相信自己的努力会获得机会，重建希望。会对话的人是真正的清晰者，他能由事到人，关注人的情绪，感受，进而在共情的基础上，与对方建立信任的关系；再由人到事，在化解制约和干扰后，让对方在清晰的思路中，重新看待事情、问题。有对话能力的人，更善于聆听，更贴合对方的感受及需求，没有攻击性，没有生拉硬拽，能够真正地把讨论、发现、探索的方式加入自然的对话状态里，让双方产生更多的同理同频同在。 本书作者认为有绩效的对话，可以分为这么三个层次。 、同理对方的心情感受，先做到与对方同在。 第二、觉察制约，化解干扰，在清晰中让有问题变成没问题。 第三、直达对方的心声渴望，在心之所向上带对方活出心能量。 高绩效对话能力不仅仅对话的技巧、方法，更关乎我们生命的胜任力，它是我们幸福人生的必修课。
高效对话 目录
**章 连 接
**节 聆听心情，别人跟你讲事情时，你要懂得他的心情 / 005
对话是牵手同行，不是高处讲道理 / 005
当对方有情绪时，可先讲情再说理 / 013
轻松三步，让朋友忍不住跟你交心长谈 / 018
练习1 体验式游戏：“盲人”过马路 / 022
第二节 共情理解，调高关注人的比例，用心不用力 / 023
为什么我是好心，对方却不领情 / 023
*厉害的共情是让对方自己跟自己共情 / 027
太过于追求感同身受会让你和对方失联 / 030
练习2 给不愉快的对话来点SPA / 034
第三节 处在当下、全然聆听，关注眼前人、眼前事 / 036
处在当下，放下你的准备才能连接上对方 / 036
处在当下，外在干扰竟变成对话的资源 / 042
处在当下，不同频道的我们就做到了同频 / 047
练习3 画“正”字觉察法 / 050
第二章 聚 焦
**节 及时回应，让对方觉得你懂他 / 055
对方讲了一箩筐，怎么抓关键点 / 055
回应清晰，答案自然浮现 / 060
擅长及时回应，是你对话的底气 / 064
练习4 养成工作时录音，回听复盘的习惯 / 069
第二节 有效提问，解决了问题的一半 / 070
对方讲话如散沙，怎么聚沙成塔 / 070
抛开细枝末节，提问直击核心 / 075
团队气氛沉闷，来点“活跃因子” / 080
练习5 对方回答不出你的提问，需要对提问自检 / 085
第三节 深层回应，说出埋在对方心里的话 / 087
用深层回应深得人心 / 087
通过深层回应让对话更有深度 / 092
用深层回应释放心底深层的积怨 / 098
练习6 小试身手，看看你能深层回应到哪里 / 102
第三章 厘 清
**节 厘清需求，对方真正想在对话中探索什么 / 107
拨开表面需求，听到核心需要 / 107
让对话“接地气” / 113
跳脱惯性思维，了解真正需求 / 117
练习7 在对方的需求上做功，让关系更亲近融洽 / 121
第二节 厘清心智，带对方觉察制约、化解干扰 / 123
用旁观者视角，让对方不再“我以为” / 123
用去角色化，改善冰山关系 / 128
用汇总排比式镜阵，让对方豁然开朗 / 132
练习8 “九点练习”，觉察你脑中的框框 / 136
第三节 厘清心声，听到了你才能带他去往心之所向 / 138
用心声的力量破解高难度对话 / 138
用心声的力量激发持久的自驱力 / 143
用心声的力量破解自我否定模式 / 148
练习9 聆听自然、聆听你的心声 / 153
第四章 赋 能
**节 化解情绪，让对方如释重负 / 159
用事实带动反思，让情绪由负转正 / 159
用感恩替换紧张，让心情平稳自在 / 165
用了解代替评判，让你不受情绪困扰 / 170
练习10 四步了解情绪发生的机制 / 174
第二节 清晰思路带对方拨云见“悟” / 176
用“真问题”提问，让无解题化解 / 176
避开陷阱问题，让对方不再纠结 / 180
转化想法，让对方从不喜欢到喜欢 / 184
练习11 用60 秒说3 点，成为一个表达清晰的人 / 188
第三节 推进行动助对方达成所愿 / 190
运用赋能句式，让对方满血复活 / 190
行动方案越具体，对方越有行动力 / 195
活出自己是一个人*强劲的行动力 / 199
练习12 我口讲我心，*真挚动人 / 203
后 记 对话，让我们活出真正的自己 / 205
参考答案 / 207
展开全部
高效对话 节选
轻松三步，让朋友忍不住跟你交心长谈 有一次，我的一位学员小蓉在群里说，她去幼儿园接孩子，等孩子的时候，面对着一块有色玻璃做眼神训练，她说这么做的时候，感觉有些担心。 听到了她的心情后，我和她进行了一小段对话。 教练示范 娜娜：小蓉，你感觉到了担心，你担心的是什么？ 小蓉：我担心的是，自己一个人就这样面对着玻璃站着，是不是有点傻，人家会不会觉得我有什么问题，会不会被人家看成异类？ 娜娜：你面对着玻璃做练习时，担心的是别人怎么看你和怎么想你？ 小蓉：是的，老师。 在这简短的对话中，我其实做了这么三步： **步，听到心情——担心。 第二步，问心情——担心的是什么？ 第三步，回应心情——重复她担心的内容。 掌握好这三步，人与人之间就能很快达到同频、产生连接，而不是自说自话。 感受一下，当你听到这段内容的时候，是不是有人会这样说话？ 嘲讽型：我看你是挺傻的，以为自己是美女啊，人家那么想盯着你看？ 建议型：以后不要总是想太多了，别人不会花那个时间和精力盯着你看的。 分析型：你是不是有妄想症，总是想太多，有没有去看心理医生？ 当你总是用嘲讽、评判的口吻跟人讲话的时候，不大可能跟人建立亲密的关系；总是喜欢给别人提建议，并不能真正地解决问题；当你去分析人家是不是得了妄想症时，你有没有发现你正在促发对方想太多？ 我女儿上幼儿园的时候，特别喜欢跟我玩医生病人的游戏，她喜欢扮演医生，让我演病人，每次我去她那里“看病”，还没说自己的症状，她就会说：“来先打三针。”我会问，“医生”给我打的是什么针啊？她说，不用管，就是打三针。 想想看，我们的生活中是不是有太多这种不问西东，“上来先打三针”的情况。当你带着自己的分析、建议、评判说出来的话和“上来先打三针”并无异。 不分析、不建议、不评判，只是去了解，这句话说起来容易，真正做到却需要我们对自己进行时时的觉察。对话的进阶需要一个过程，大家可以先从这个容易上手的三步开始。了解对方的心情、感受，问问他的心情感受背后的原因、想法，回应给对方，看看这么做了，和你以往惯用的方式会产生什么不同的结果？ 我有一个叫大鹏的学员。他之前是那种“钢铁直男”。他曾经在课上探讨过一个话题——为什么我的下属总是这么不给力，为什么总是要换下属？ 在他和其他学员的对话练习中，我发现他特别喜欢问“and then（还有呢）”句式。 娜娜：当你的下属没有达成工作目标，你在询问原因的时候，是不是很喜欢用“and then”？ 大鹏：是的，*多的一次连问了十个。 娜娜：当你连问十个“and then”时，你有观察过下属当时的身体状态和情绪状态吗？ 大鹏：（沉默了一会儿）我现在回想起来，当时我们面对面坐着，越问下属，下属的身体就越往后靠，情绪也越来越低落，感觉自己像老虎对待小白兔一样。 练习了一段时间的对话后，他说下属见到他时没有之前的那种闪躲了。当他给下属布置一项任务时会观察下属的情绪，观察他是否有为难的地方。如果他感觉到了，就会去了解下属所觉得的这项工作的卡点，然后让下属说说他的想法、计划，再有针对性地进行一些辅导、指导。这样下属就感受到了领导的支持，在工作中也更有信心了，工作开展得也会更加顺利。 大鹏说：“工作中很多事情压下来的时候，很容易关注事，而忽略人。当带着着急的心态去做事时，带给下属的也是催促、逼迫、压力，大家都被这种情绪局促着，能力也受到了限制。当开始先关注人的情绪时，下属感受到了被关注、被关心，就会激发出更多的信心，有了这份心力，做事自然也会更有动力。”
高效对话 作者简介
东方心教练认证教练/导师 ；高管教练/绩效教练 ；13年记者兼播音主持；DISC认证讲师及顾问；结构思考力学院高级讲师；2019年好讲师北京赛区第—名。
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