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文秘基于工作过程情景综合实训 版权信息
- ISBN：9787561198476
- 条形码：9787561198476 ; 978-7-5611-9847-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
文秘基于工作过程情景综合实训 内容简介
本书分为办公室日常事务管理篇、办公室常用应用文拟写篇、文书处理及档案管理篇、会务服务篇、客户服务篇5篇, 主要包括: 办公室环境管理、接待来访、接打电话、信件处理、领导公务活动安排等。
文秘基于工作过程情景综合实训 目录
办公室日常事务管理篇
岗位任务一 办公室环境管理
岗位任务二 接待来访
岗位任务三 接打电话
岗位任务四 信件处理
岗位任务五 领导公务活动安排
岗位任务六 印章的管理
岗位任务七 沟通与协调
岗位任务八 信息的收集处理
办公室常用应用文拟写篇
岗位任务一 事务类应用文拟写
岗位任务二 行政公文拟写
岗位任务三 经济类应用文拟写
文书处理及档案管理篇
岗位任务一 收文的处理
岗位任务二 发文的处理
岗位任务三 临时文件的处理
岗位任务四 归档文件的处理
会务服务篇
岗位任务一 小型会议的承办与服务
岗位任务二 中型会议的承办与服务
岗位任务三 大型会议的承办与服务
客户服务篇
岗位任务一 Callcenter服务技巧
岗位任务二 银行引导员服务管理
岗位任务一 办公室环境管理
岗位任务二 接待来访
岗位任务三 接打电话
岗位任务四 信件处理
岗位任务五 领导公务活动安排
岗位任务六 印章的管理
岗位任务七 沟通与协调
岗位任务八 信息的收集处理
办公室常用应用文拟写篇
岗位任务一 事务类应用文拟写
岗位任务二 行政公文拟写
岗位任务三 经济类应用文拟写
文书处理及档案管理篇
岗位任务一 收文的处理
岗位任务二 发文的处理
岗位任务三 临时文件的处理
岗位任务四 归档文件的处理
会务服务篇
岗位任务一 小型会议的承办与服务
岗位任务二 中型会议的承办与服务
岗位任务三 大型会议的承办与服务
客户服务篇
岗位任务一 Callcenter服务技巧
岗位任务二 银行引导员服务管理
展开全部
文秘基于工作过程情景综合实训 节选
《文秘基于工作过程情景综合实训》： ②体谅领导的苦衷忧愁。领导在工作、生活中遇到这样那样的困难，办公室文秘人员应当理解和体谅其苦衷和忧愁，尽自己的能力为其分忧，帮助领导克服困难，不让领导为琐事分心，集中精力应对难题。 ③理解领导的不足之处。领导同样会有这样或那样的缺点和不足，甚至会出现错误。办公室文秘人员应当发现并承认领导的优点，同时正确理解领导的不足，尤其当领导出现失误时，一定要积极提醒，并自觉承担文秘人员的责任。 2.处理与领导关系的方法 （1）摆正自身位置。办公室文秘人员自始至终要把自己置于辅助地位，找准自己的位置，什么时候都不能越权越位，这是文秘人员的职业角色所决定的。任何越权越位的行为都会从根本上动摇文秘人员与领导关系的和谐。 （2）尊重领导权职。办公室文秘人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按照职责规定办事，不能越职代权，借领导名义发号施令。文秘人员应当发挥主观能动性，但不能超越权限，给领导工作造成被动。 （3）维护领导威信。办公室文秘人员在任何情况下都不能破坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论，不能做出有损领导威信的行为。即使领导出现差错或失误，也不能随便乱发议论，而应当通过正常的方式反映问题。 ……
文秘基于工作过程情景综合实训 作者简介
李蕾，大连市女子中等职业技术专业学校高级教师，讲授《应用文写作基础》（中专生），科研方向为文秘专业课程体系建设和中职学生素质培养，发表著作一本，主持省级课题一项，发表多篇相关论文。
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