公共服务组织的卓越管理之路-CAF的理解.实施与案例

刘爱基编著的本书的目的在于为各类公共服务组织提供实施卓越管理的指引。 适合参照本书的公共服务组织如：提供公共服务和管理的政府类型的组织（行政部门、事业单位等）、提供公共服务/公共产品的组织（医疗机构、教育机构、协会、图书馆、水/电提供机构等）。 本书副标题——“caf”的理解、实施与案例，突显了以 “caf”（欧洲通用评估框架）对公共服务组织的卓越绩效评价准则为依据，采用逐条理解、逐条给出实施要点和实际案例的编写特点。 “c

ISO 9000统计技术知识问答

《iso 9000统计技术知识问答》是作者周尊英、张铁军、王岩根据国内外有关质量管理、统计学、抽样、控制图等现行有效的标准并参阅国内外有关专家、权威撰写的名著和参考文献等资料，并与质量管理实践及科学研究紧密地联系，结合国际上推荐的统计技术理论和方法编写而成。书中概念标准、规范、严谨，内容新颖，并有所创新。本书以问题解答的形式以尽量多的实例和示例对深奥的统计技术理论加以说明，尽力做到深入浅出、通俗易懂。 全书共十三章，分别闹述了质量

术语符号和统计用表卷-统计方法应用国家标准汇编-第二版

过程控制与测量方法的准确度卷-统计方法应用国家标准汇编

统计方法应用国家标准是用数理统计应用技术解决科研、设计、生产、贸易和管理中所遇到的某些实际问题必须遵循的依据，广泛应用于社会生活的各个领域，不仅为重大国家标准的研制提供重要的理论支持和实践指导，还直接应用在生产过程中产品抽样检验和流通领域产品质量监督等方面。因而，统计方法应用国家标准作为我国重要的基础性综合性标准，一直得到全社会的广泛关注。 为满足广大统计方法应用技术人员的需要，向读者提供完整而有实用价值的技术资料，我们选编出版

食品安全风险交流理论探索

本书从实际工作的角度介绍了风险交流的基本原则、基本流程和基本策略，并针对性地提出了日常监管工作不同内容的风险交流要点，对各地开展相关工作具有很强的指导意义...

2012年-中国质量发展观测报告-面向转型质量的共同治理

《2012年中国质量发展观测报告》基于广泛的实地统计调查，涉及产品、工程、服务、环境等各质量领域，调查涵盖了我国28个省份48个地区，共计发放问卷3736份，回收问卷3416份，每份问卷的调查时间约两个小时。本报告全景式展现了我国质量的基本情况，对不同领域的质量状况有了定量的分析结果，明确了我国目前最具风险和最需治理的质量领域与对象，得出了制约我国质量发展的主要约束因素，构建了质量观测的方法，为质量决策和监管、科研工作提供了大量

养老服务标准化应用指南

本书包括养老服务标准化发展现状、开展养老服务标准化的前期准备、建立标准体系、学会编写养老标准和标准体系的实施、评价与改进等内容。本书对各标准化机构及相关单位研究、学习国内外养老标准化有重要的实战指导作用, 是养老服务标准化工作的实践培训教材...

2015年度空调行业用户满意度调查分析蓝皮书

本书依据GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》和GB/T 19038-2009 《顾客满意测评模型和方法指南》全面展开, 调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度...

2016年-政府质量工作社会公众满意度调查报告

《政府质量工作社会公众满意度调查报告（2016年）》以2016年“政府质量工作公众满意度调查”数据为基础，对我国政府质量工作公众满意度进行深入研究，从全国总体、地理区域、主要经济圈、受访人群特征等不同的维度进行分析，力求公正、客观地展现2016年政府质量工作公众满意度调查结果，同时对2014—2016年政府质量工作公众满意度调查结果进行对比分析，力求找出政府质量工作的薄弱点，为我国质量发展工作指明方向和提出政策建议。报告的数据分析方法