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本书注重可操作性,通过对实际案例分析,阐述了供电组织的产品定义及其评价指标、如何编写和实施供电组织的质量管理体系文件等内容...
本书是《电力行业工商管理培训案例教材》之一,是配合国家经贸委下达的工商管理培训要求,结合电力行业特点编写而成。全书共分八章,主要介绍了领导方法,择事方法与艺术,决策方法与艺术,用人方法与艺术,社交方法与艺术,提高工作效率的方法与艺术,提高领导素质的方法与艺术。本书可作为电力行业工商管理培训教材,也可供从事电力行业生产、管理、电力市场研究、开发的人员阅读。...
本书比较系统地介绍了ISO9000质量管理体系的理论、方法和技术。全书包括四章内容,ISO9000族标准概况、质量管理体系-基础和术语、ISO9001:2000的理解、ISO9001:2000质量管理体系的建立。 ...
本书为电力生产“1000个为什么”系列书之一,全书以电力营销为纽带,从电力供应、电力营销和电力使用的视角,内容涵盖供电质量,电力需求和电力供应,综合资源规划和需求侧管理,电力技术经济;业务扩充,用电电能计量,线损管理,电价和电价机制,电费管理,日常用电营业管理,营销质量和优质服务,电力市场经营理念;合理用电和用电管理,安全用电,节约用电,农村用电和农电管理共16章内容,就其在技术、法制与管理实务中常见常遇、应知应会的实用问题,通过问答
本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理,同时也包含了呼叫中心员工工作规范及相关管理标准。全书共分9章。具体内容包括:电力客户服务呼叫中心,95598呼叫中心客户服务标准,业务流程与执行,呼叫中心的现场管理,呼叫中心质量的监控,人员管理,话务量预测及人员配备,预测排班流程,95598呼叫中心绩效管理,客户满意度等。 该书的内容都是针对实际业务的需要编写的,实用性和针对性强。 本书可以作为电力呼叫中心运营管理人员和客户服务
本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点,对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述,从管理创新、技术创新、服务创新的角度,对市场经济形势下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了详细的阐述,对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望,并对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面的总结,并对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望。
简介 本书共分九章,内容包括:概述,工程项目投资价格的构成,工程项目总投资,建筑安装工程费用,工程量清单,建设工程定额,工程项目设计概算与施工图预算,国际工程建筑安装工程费用,工程项目评估中的价格。 本书适用于造价咨询单位、招投标代理公司、业主单位、工程施工单位等的招投标、造价、预算技术人员,还可作为大专院校相关专业师生教学参考用书...
作为管理人员,特别是刚刚走上以及即将走上管理岗位的人员,如何做好思想观念上的准备,尽快进入角色,开展工作,拓展业务?这是一个必须面对的问题。本书针对企业经营管理、党务工作、精神文明建设、企业文化建设等工作的特点,从对具体业务的实践经验与切身体会出发,通过对具体事例的分析与深刻思考,提供了在这些领域取得良好进展的方式、方法及可供借鉴的模式。 本书内容丰富,涉及现代企业管理理论、企业经营发展战略研究策划、管理现代化、标准化、全面质量
本书收录的文章包括:《“三维创新”铸造“硬核”标杆班组——华电青岛发电有限公司热工车间机控班》《雁行引领 打造学习创新型班组——湖南华电常德发电有限公司维护部汽机班》《优质培训激发班组新活力——丹东金山热电有限公司运行部集控五值》《“132”工作法打造管理质量型班组——安徽华电宿州发电有限公司维护部锅炉班》等...
本书针对项目管理中常常遇到的六大痛点——项目决策如何治标又治本,如何确定合适的项目,如何摆脱项目经常加班与返工,商业分析师、产品经理、项目经理的协同合作,项目知识很难沉淀,以及高效项目管理仪表板的设计问题,从系统思考的视角对项目管理的问题进行分析和阐述,并寻求有效的解决途径...
2007年,同获哈佛mba学位的一对好朋友亚丽克西斯·梅班克和亚历山德拉·维尔吉斯·威尔森针对13000名美国年轻高端品牌消费者开办了专属会员网站,这些会员大多是从他们个人网站邀请来的。《应邀而来(奢侈品折扣电商吉尔特的创业传奇)》这本书是吉尔特集团的缔造者披露网上最著名的金融尖端科技与前沿时尚为一体电子商务网站是如何建成的,这种组合使得时尚行业彻底实现了现代化并根本改变了人们的购物方式。短短三年间,吉尔特集团催生出了数十个效仿者并成
《国家电网有限公司三项制度改革百问百答》采用“一问一答”与案例相结合的形式,全书分为三部分,共计100个问答、106篇小案例:第一部分基础篇,介绍了三项制度改革的背景、目标、成效及主要内容;第二部分实践篇,包含“能上能下”“能进能出”及“能增能减”三个小节,对干部员工在三项制度改革实施过程中广泛关心的问题进行了答疑解惑;第三部分保障篇,对推动三项制度改革的长远保障机制进行了探讨...
“世界警察”美国的日子看似风光,其国内真实情况又是如何呢?在这方面,曾是美国著名智囊团成员、世界银行顾问和美利坚合众国众议院法律顾问的美国问题专家约瑟夫·布拉姆在德国是最有发言权的。他从社会民生、政治、经济和能源四方面对美国当今的处境进行了深刻剖析,指出了美国插手世界事务的真正原因和将政治负担和财政负担向竞争对手和西方盟友转移的意图。 ...
本书受《一分钟经理人》作者,著名管理类畅销书作家肯·布兰佳倾力推荐,讲述了只有挣脱平庸的枷锁,了解卓越的核心品质,才能成为一流的管理者。适合任职1~3年的初级管理者,以及即将被提升为管理者的普通员工阅读...
随着我国社会进入新时代,我国社会信用体系建设也进入快车道,各行业信用相关政策法规已成为社会信用体系建设的重要组成部分。本书共设置四个章节,分别是社会信用体系知识、商务诚信建设知识、社会诚信建设知识、法院公信建设知识。主要汇集了信用和社会信用体系建设基础知识,重点是生产领域、电力领域、税务领域、工商行政领域、金融领域、电子商务领域等方面失信行为的认定标准、退出条件和程序、惩戒对象的相关政策法规。本书的主要特点是内容丰富,通俗易懂,涉及面
本书麻辣、犀利、幽默,新生代领导者的新思维,大胆挑战根深蒂固的管理理念。 ...
全球汽车业资深高管点评六大ceo 实话实说领导者的人性弱点与成功之...
本书是21世纪高等学校规划教材,全书共分13章,主要内容包括总论、会计科目与账户、复式记账原理、复式记账原理的应用、会计凭证、会计账簿、成本计算、财产清查、编制财务会计报告前的准备工作、财务会计报告、会计核算组织程序、会计规范体系与会计工作组织、内部会计控制等。本书是根据2006企业会计准则及其应用指南编写的。本书以我国现行会计规范体系为依据,以制造业企业的基本经济业务为背景,主要阐述了会计核算的基本理论和方法,做到由浅入深、循序渐进
全书共分为十一章,主要内容包括电力市场与电力市场营销、电力市场调查、电力需求预测、电力市场细分与目标电力市场、电力购买行为分析、电力市场竞争策略、电力产品与服务策略、电价策略、电力销售渠道策略、电力促销策略和电力需求侧管理。本书的编写紧跟电力市场改革的前沿,充分吸收电力市场营销管理的最新成果,构思了崭新的编写体系和编写理念,充分体现了学科的先进性和系统性,并具有较强的创新性。 本书可作为电力系统的培训教材,也可供从事电力市场营销
本书从现代电力企业精细化管理的实际要求出发,从理论和实践层面比较系统、全面地介绍了现场6S管理方法和基本概念、基本原理、开展6S活动的方法及实施步骤等诸多方面内容。该书文图并茂,理论联系实际,有较强的操作性、实用性。 本书适合电力企业管理工作者和从事企业管理咨询的工作者阅读和参考...
本报告披露 电网有限公司2022年履行社会责任,追求综合价值 化的意愿、行为和绩效。 电网有限公司努力保证报告内容的实质性、平衡性、全面性,系统阐述企业追求经济、社会、环境综合价值 化的意愿、行为和绩效。保证报告信息的真实性、客观性、及时性。希望通过发布报告等方式加强沟通、促进合作,增进价值认同,凝聚可持续发展合力...
《房建分册》涵盖了总则、项目机构设置及人员配置、项目策划管理、项目合同管理、项目进度管理、项目成本管理、项目QHSE管理、项目设计管理、项目设备管理、项目分包管理、项目科技信息管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目收尾管理等13个管理要素,其余7个要素遵循总论执行。分册内容以管理经验传授和项目应用为目的,配以流程、模板和表单形式,规范项目管理全过程。围绕项目管理模式,用系统思维梳理了项目管理的思路,对相关要素的管理工作提出明确的要求,
本书共五章,内容包括:保险基础知识、公司保险险种、公司保险投保流程、公司保险索赔指南、保险索赔典型案例,具体包含:保险的概念、保险合同的主体、保险的分类、电网财产一切险、电网机器损坏险、投保概览、机动车辆保险索赔流程等...
本书从现实问题出发,从探讨和解析理论入手,博采众长,系统构架了项目型供应链风险传递的理论体系。本书共分5章,主要内容为项目管理、供应链与风险传递,项目型供应链及其风险管理要素分析,工程项目供应链单向风险传递及其对策,工程项目供应链反馈式风险传递及其对策,面向风险防范的工程项目供应链激励监控机制。 本书可供建设工程项目管理人员、工程咨询人员及相关专业人员参考使用...
《21世纪高等学校规划教材:电力市场营销理论与实务》为2l世纪高等学校规划教材。全书分为两篇,共十六章。上篇内容包括市场营销概论、现代市场营销理论、现代市场营销环境分析、市场营销调研、市场营销战略、产品策略、定价策略、分销策略和促销策略;下篇内容包括电力市场特点及改革历程、电力市场营销导论、电力市场分析、电价、电力产品营销与绿色电力营销、需求侧管理、标杆管理与创建国际一流电力公司。《21世纪高等学校规划教材:电力市场营销理论与实务》包
为配合“供电服务之星”竞赛的开展,进一步加供电服务专业技能培训,提高营销服务人员业务水平,公司组织了一大批优秀的技术、技能和培训教材专家,编制了本套供电服务培训题库。本套题库共分为供电营业、服务监督与营销稽查、供电+能效服务、计量管理、配电抢修和综合知识六册。其中,服务监督与营销稽查分册,主要包含服务监督、95598电话服务、营业厅服务、网上国网线上服务和营销稽查五个自专业,题型包括填空题、单选题、多选题、问答题和综合分析题。本册为《
如今,实体店和传统网店的经营已经步履维艰,而小程序微商正处在新的一轮创业风口,越来越多的创业者跃跃欲试。不过,还有不少人并不清楚如何搭建一个小程序商城,后续运营更是无从下手,因此项目很优选有可能成为鸡肋。本书作者在四线城市从事农产品小程序商城运营工作数年,积累了一套适合普通大众进行小程序微商创业的实操经验,在此为大家提供一个简单、实用、完整的小程序开店解决方案,让您通过小程序商城真正实现创业致富。本标准适用于110kV(66kV)及以
本书内容涵盖电力企业经营类、科技类和产业工程类三大类项目,对项目全过程各管控环节进行详细分解,重点以业务行为是否影响项目收入、成本、利润、现金流及精益管理为指导,反映各环节中业务行为规范及对其工作要求、财务人员规范及审核重点内容。本书重点为指导财务管理工作,并供各业务流程中相关人员操作时参考使用。本书有助于提高电力企业项目精益化管理水平,促进业财融合...
本书从现代项目管理角度去研究创新管理的原理、方法和工具。书中全面介绍了创新的概念和原理, 创新项目的技术评估、经济评估、组织评估、风险评估, 创新项目的过程管理、目标管理、资源管理、风险管理, 科技创新项目的管理, 新产品 (服务) 开发项目的管理, 管理创新项目的管理, 商业模式创新项目管理, 社会创新项目的管理...
《高老师带你做模拟题:轻松通过PMP?考试》包括《项目管理知识体系指南》(第6版)每章的练习题和五套模拟试题,每套200道,仿照真实PMP?考试的样式,对《项目管理知识体系指南》(第6版)中所涉及的考点进行全面覆盖。书中的每一道题都附有详细的答案说明,以便于明确并理清概念,发现备考的漏洞,帮助备考学员顺利通过PMP?考试...
为全面践行国家电网公司“四个服务”的企业宗旨,进一步强化电力营销基层班组的基础管理,提高电力营销基层员工的基本功,持续提升供电服务水平,一批来自电力营销的基层管理者和业务技术能手,本着“规范、统一、实效”的原则,编写了内容涵盖业扩报装、营业窗口、装表接电、用电检查、抄表催费、电费核算、电费账务等各个专业的《电力营销一线员工作业一本通》丛书。本丛书编写组结合电力营销专业各岗位的特点,遵循电力营销有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等,
“项目治理网络动力分析 (NDA) ”为不同类型项目的治理风险分析和管控提供了一种统一的解析式、可模拟性研究方法。项目利益相关方之间的社会网络结构能够反映项目治理风险的角色主体关系, 而系统动力学模型则能够反映项目治理风险状态变量之间的关联性。NDA方法将社会网络分析方法与系统动力学方法进行了融合, 能够反映项目治理过程中利益相关方行为和项目状态之间复杂、非线性、非序贯的动态变量关系, 从而形成了一种用于分析和管控项目治理风险的决策网
本书系作者从事靠前工程行业15年的经验总结,结合近年来靠前工程市场的前沿问题和发展趋势,重点论述行业趋势、业务转型升级和交易模式创新,以及靠前工程行业目前存在的其他重要前沿问题;同时,本书特别包括了作者对于靠前工程行业应对新冠肺炎疫情影响的研究成果。这些研究成果在靠前工程行业处于靠前地位。 本书适合我国“走出去”企业、律师事务所等专业服务机构和高校研究机构从事靠前工程实践和研究的同人参考借鉴,亦可供靠前工程行业监管机构了解行业前
本书为“十四五”普通高等教育本科系列教材。本书共分11章,主要内容包括财务管理概述、财务管理基础、财务预算、筹资管理、项目投资管理、证券投资管理、营运资金管理、股利分配与政策、财务分析与评价、国际财务管理。本书以财务管理的各个环节(计划与预测、决策与控制、分析与考核)为主线,阐述财务管理的基本原理和方法;借鉴、吸收西方优选的财务实践经验和理论研究成果,并结合我国国情,科学的安排本书内容;运用案例教学,每章后都安排一定的案例,使学生在案
本书涵盖了敏捷项目管理的全景,从企业级敏捷项目管理出发,着力于描述敏捷项目在企业落地的方法和实践。书中多方面阐述了敏捷项目管理所涉及的理论知识、专业特征、常见敏捷方法,了敏捷项目开展的全景视图。本书为从业人员掌握敏捷项目管理提供了重要理论支撑,助力于培养跨时代的新世纪数字化项目管理人才;为企业将敏捷项目管理方法应用于数字化时代,提升数字化管理的能力水平提供了实践指导。本书可作为普通高等院校和高职(高专)院校等项目管理相关课程的教材、P
本书包括四篇,分别为:第一篇推动世界的手,诠释亲子教育的重要性。第二篇爱的养料,解读亲子关系技巧。第三篇教育是一棵树,诠释孩子在不同年龄阶段的心理特征及家庭教育方法。第四篇陪你一起成长,解读孩子成长过程中父母关注的重要性和方法...
本书的主要内容有:用AI和自动化来支持精益创业的客户获取。深度挖掘客户获取3.0,占取用户增长和留存的先机。探索AI在营销领域的应用。理解创业公司增长指标的衡量方式。制定正确的战略来促进用户获取。管理AI项目中不断增长的复杂性和风险...
认为自己没有发挥出潜力但又找不到原因的领导者必读! 吉姆?库泽斯 肯?布兰佳 史蒂芬?m.r.柯维 联袂推荐 《福布斯》领导力专栏作家精准剖析最关键的个人和组织领导力发展短...
本书针对电力企业实际,根据电力企业管理培训的需要编写。主要包括精益管理、创新能力、人际交往、情绪管理四部分。本书图文结合、风格别致、浅显耐读,既没有艰涩的理论,也没有冗长的说教,是着眼于电力企业员工管理能力的提高,并结合案例详细讲解、分析的实用培训教材。 本书既可作为电力企业员工通用能力培训教材,也可供大专院校相关专业师生阅读,是提高员工素质、强化企业精细化管理的良好读物...
《供电企业岗位技能培训教材》丛书由山西省电力公司组织编写,该套教材的编撰贯彻了“以现场需求为导向,以提高技能为核心”的指导思想,立足现场、力求实用,旨在提高职工解决实际问题的能力。丛书第一批11个分册,包括变电运行、线路运行与维护、电网自动化、电网调度、继电保护、变电检修、用电检查、业扩报装、电能计量、抄表核算收费和95598客户服务;第二批8个分册,包括配电线路运行与维护、电力电缆、输配电线路带电作业、电力通信、农网营销、农网
“安斯财务人员实战手册系列”图书是一套针对企业财务人员的实务性指导范本。该系列图书秉持“系统提升,实战指导”的编写原则与态度,通过对各级、名岗财务人员的岗位说明与工作详解,旨在帮助其实现“提升实践能力、成就卓越绩效,的目标。庞祖清编著的《办税人员实战手册》是“安斯财务人员实战手册系列”图书中的一本,以企业力、税人员为服务对象。依据企业办税人员的岗位特性和工作内容,从工作目标、工作事项、工作细化执行三个层面,系统地构建了企业办税人员所需
本书是在visual foxpr0 6.0(简称vfp)语言开发环境下,在学习vfp数据库开发语言和了解、掌握数据库应用系统设计与开发步骤的基础上,采用项目案例方式,按软件工程设计思想与开发经验相结合的原则进行阐述,让读者迅速掌握数据库管理系统应用软件设计与开发的方法及步骤,并能够把学到的经验和技巧应用到电力企业和其他行业管理中。在电力企业计算机管理培训过程中,通过学习vfp语言和项目案例的开发与应用过程,参照各项目案例源代码程序,可
本书是针对电力企业实际,切合电力企业员工培训需要编写的经营管理能力培训教材。主要包括企业战略管理、电力市场营销管理、绩效管理和供应链管理四部分。本书图文并茂.风格别致、浅显耐读,既没有艰涩的理论,也没有冗长的说教,着眼于电力企业经营能力的提高,并结合案例详细讲解、深入分析。 本书既可作为电力企业经营能力的培训教材,也可供大专院校相关专业师生阅读,是提高员工素质、强化企业精益化管理的良好读物...
本书在不断的实践、总结以及众多班组管理前辈的成熟理念和经验基础上,结合现今企业发展的特点和需要,吸收了先进班组管理的相关知识及理念,关注班组建设的系统性和持续性要求,对班组卓越管理模式从项目创建、方案设计到成功实施全过程进行了系统化介绍。全书分为基础与方法、创建与实施、管理与提升三篇,共十一章,内容包括班组管理基础理论,班组常用方法和工具,班组长的领导艺术,班组安全管理、生产管理与基础管理概述,常用试点模块的建立与实施,班组卓越模式的
为了了解现实供电服务水平,检验近年服务提升成效,测评各环节服务提升潜力,进一步提升客户满意度,河南省电力公司依据《国家电网公司供电服务品质评价办法(试行)》文件要求,组织开展满意度测评工作,全面了解公司目前服务水平,为今后提升优质服务水平提供依据和指导。 《供电服务客户满意度调查结果应用》详细介绍了居民与单位两类供电客户的供电服务满意度专项研究结果。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期
《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求,依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称《培训规范》),结合生产实际编写而成。 本套教材作为《培训规范》的配套教材,共72册。本册为通用教材的《电力市场营销知识》,全书共七章,39个模块,主要内容包括绪论、市场营销基本理论、电力市场营销策略、供电服务管理、用电统计基础知识、市场研究与拓展、电力需求侧管理等。 本书是供电
汪曾祺
梁实秋
刘争争
[日]熊田千佳慕 著,张勇 译
宋瑞祥 著
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
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