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随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入,国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的,而一旦被复制,这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时,如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。 本书重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度,来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务
应该说激励无处不在。不仅管理者对员工需要激励,销售人员对客户也需要激励,父母对子女也需要激励,朋友之间也需要激励,可以说,只要有人际互动的地方都需要激励。而且激励是双向的,下属对上司,子女对父母也同样需要激励。 连云尧所著的《好领导会激励》取材于企业和生活实际,从企业案例和生活故事中挖掘提炼而成,通用性更强,可以说不受行业限制,凡是管理者皆可阅读。...
第一财经是中国唯一跨媒体、跨地域、跨行业的专业财经资汛供应商。第一财经致力于为中国广大投资者和全球华人经济圈提供实时、严谨、高质量的财经新闻和深度评析,打造具有国际影响力的华语财经资讯平台。在经济全球化背景下,第一财经积极开展国际合作,拓展国际影响力,已和全球著名财经传媒CNBc结为战略伙伴,实现了中国媒体联手世界主流媒体的实质性突破。第一财经与道琼斯联手推出的“道琼斯第一财经中国600指数”,是中国市场上第一个权威覆盖沪深两地证券交
这是“打工皇帝”唐骏第一本面向职业经理人的书,书中汇集了唐骏多年职业经理人生涯的宝贵心得与独特体验。唐骏用他一贯平实而不失幽默的语言,把高深晦涩的管理理论阐释得趣味盎然,引人入胜,让你在轻松的阅读过程中掌握管理的精髓,把握职业经理人的职业真经。唐骏把传奇的职业经历浓缩成为22条具有启发性的箴言妙语,希望为所有职业经理人提供一些助益。正如他一直倡导的那样,他更希望个人的成功能够成为可以为众多职业经理人复制的样本,这也是本书的价值所在...
简介 中国杰出营销奖; 2007年“品牌中国金谱奖”精选案例; 中国发展战略学研究会精选案例; 中国保健协会营销咨询专家案例; 中国第十二届广告节入围奖…… 本书案例被新浪财经频道、中国营销传播网、全球品牌网、《糖烟酒周刊》、《医学美容》、《销售与市场》、《中国化妆品》等多家专业媒体转载...
中层管理者在职场中面临着特殊的压力:他们身上背着绩效压力。头上悬着权力之剑,稍有不慎就可能折戟沙场。当然,他们也拥有特殊的发挥空间和自由度。在他们的身边挑战与机遇共存,因此需要修炼特别的职场身手。 本书摒除一切空洞理论和陈词滥调,敢于捅破窗户纸,把别人不愿道破的中国职场游戏规则一一点破。针对企业中层管理者,本书讲述了在运用权力、搞好上下级关系、沟通协调、观人用人以及谋求晋升等层面的方圆之术,以切实提高他们自身的职场竞争力和职业价
市场上关于服装经营管理的图书很多,但实战派的很少,有实战指导意义的就更少了。章老师的这本书跟他的课程一样,能教会服装经销商和代理加盟商少走弯路、快速成长。 本书针对服装经销商在发展、壮大的过程中遇到的瓶颈问题作了详细的指导,为经销商事业发展保驾护航,是服装经销商的明路灯...
《直销帝国ⅱ——翱鹰有道》讲的是合法直销人路安安在直销征程上第二个阶段的奋斗故事,重点围绕着如何管理直销团队展开。她,是一个天生的七星级直销领导人,却身陷爱恨纠葛,商战风云; 她,创建了一套地面与网上相结合的运作模式,展翅腾飞; 她,跨越了直销难民到财富女王的创业历程,独辟蹊径,打造出极速扩张的神鹰团队; 她,进行系统化、企业化的运作,在辉煌的直销帝国里,自由翱翔; …… 路安安——一个普通的小白领,踏足别
本书共分九章,内容包括北京华润商贸有限公司概况;北京华润商贸有限公司2011年11月资产负债表和利润表;北京华润商贸有限公司2011年12月期初数据等...
《开练》内含作者17年营销经验总结、三代营销人的刻意练习清单、20大经典案例剖析。阅读本书你将得到三点收获: ?1.明白为什么潜意识营销才是不错营销,并掌握潜意识营销技术; ?2.通过数十道填空题、25道选择题、四大开练清单,快速提升个人与企业的营销水平和业绩; ?3.吸取三代营销人的成功经验与失败教训,节约大量试错成本。反之,你有可能会浪费时间,错过机遇,选错方向,被时代淘汰...
本书内容包括: 电商微营销时代, 已经势不可挡 ; “三微”工具, 布局微电商营销体系 ; 微电商, 就应抢占移动端新兴市场 ; 微信营销, 你该从这里准备和入门 ; 微电商的微信运营赢家法则 ; 独家微电商, 它们真的很成功 ...
本书是“企业规范化管理制度范本大全”丛书之一,由“时代光华管理培训研究中心”整体策划完成。由中国商学院mba成就奖获得者李晶编著。本书立足中国企业实际,结合企业管理的实际需要,将枯燥的理论简单化、流程化、制度化,对人力资源部门管理的相关制度、流程、管理表格、文案等进行了介绍。本书囊括了几乎所有的与企业人力资源部门相关的管理制度、管理流程以及相关管理表格...
《市场营销部管理制度范本大全》是“企业规范化管理制度范本大全”丛书之一,由“时代光华管理培训研究中心”整体策划完成。由引爆营销理论创始人,品牌战略营销策划专家王广伟编著。本书立足中国企业实际,结合企业管理的实际需要,将枯燥的理论简单化、流程化、制度化,对市场营销部门管理的相关制度、流程、管理表格、文案等进行了介绍。本书囊括了几乎所有与企业市场营销部门相关的管理制度、管理流程以及相关管理表格...
本书主要内容包括:走进客户服务经济时代;客户服务人员培训——客户服务管理的基石;提高客户服务质量以增强客户满意度;与客户进行有效的沟通等...
本书主要内容包括:明确培训需求、设计培训计划、作好培训准备、选择培训方法、开展入职培训、加强员工的在职技能培训、强化培训管理工作等...
本书主要内容包括:人力资源战略规划是什么?预测人力资源需求、制定人力资源战略、编制人力资源规划书、工作分析的要素等...
本书主要内容包括:做好销售团队的整体组织规划;招聘到合适的销售人员;对成员绩效进行客观公平的考核;处理好销售团队的日常事务等...
本书主要内容包括:确定调研问题;制订调研计划;调研机构和人员的选择;收集第一手资料;收集二手资料;座谈式调研;问卷设计等...
本书主要内容包括:供应链管理战略;供应链设计;供应链信息系统与支撑技术;供应链管理与控制;采购组织与人员等...
本书主要内容包括:文书管理;档案管理;印章管理;考勤与休假管理;出差、接待和礼仪管理;物品、设备和房产管理;后勤、福利和安全卫生管理等...
简单:无论是谁,在何时何地使用,都能得到相同的结果。篇幅小,容易理解,容易掌握,容易运用。 精准:数据为基础,实践为导向;关注行为,可以准确拆分,准确指导。 迅速:带人不用带心,只要让团队成员做出正确的行为,见效快。 日本畅销书:1个月内登上日本亚马逊总榜277名,重刷3次...
人在职场,总要评估自己的付出与回报是否合理。好的薪酬设计,会极大激发员工战斗力;而差的薪酬设计,会使企业土崩瓦解。可以说,薪酬设计决定企业活力。本书作者是资深的绩效管理专家,结合中国企业战略执行的现状,深入浅出地讲解薪酬设计的实战操作技巧,七个步骤,简单明了。本书极具针对性和实操性,手把手教你设计薪酬体系,并通过薪酬制度的变革,切实提升人才梯队战略执行的“愿力”,是一本很实用的薪酬设计指导书...
如何找到企业需要的人才?如何避免和人才擦肩而过?如何正确合理使用人才?如何栽种自己的梧桐树,吸引凤凰来安家?如何建立企业自己的人才大厦…… 本书结合中国企业实际,从人才的选择、任用、奖惩、培育、尊重、留弃等诸多方面,以企业自身经营管理流程为脉络,辅以丰富的案例,对人才管理中亟待探讨的问题进行了深刻的剖析,具有极强的针对性和实用性,是总经理案头必备的人才管理实用手册。 ...
1.内容是作者培训、实践的总结,对现实中的问题有很强的针对性。 2.内容侧重于实际工作,归纳了8个战略25种方法,随时可以落地...
事后, 李明仔细回想, 觉得那天他应该被跟踪了。那个时间, 正好是他的公司创业板上市IPO审核过会全两个月。那是上午十点左右的光景, 李明开着一辆黑色的奥迪A6, 要去西二环金融街的百胜购物中心…...
这是一本全面剖析华尔街金融资本家操纵市场,把持货币,剥削人民,巧取豪夺的颠覆性金融读物。颠覆经济学主流论调。矛头直指诺贝尔经济学奖得主弗里德曼所倡导的自由放任式资本主义和市场原教旨主义经济学说。揭露不为国人所知的华尔街“秘密”,让你透过华尔街看懂世界经济,看透金融资本的本质!美国政府的假公济私;金融资本家乘机诈骗,使人民深陷债务束缚中,将美国引向危机边缘。 ...
本书既有现代的西方管理理论,也蕴含了中华民族传统的管理之道,紧密结合我国企业与经理人的实际情况,从理论和实务两个方面为经理人描绘了详细的行动路线,运用丰富的案例一步步为职场人士指点迷津,在这里你将获得成为一个具有竞争力的职业经理人的秘诀...
本书生动展示了人脉圈子与事业成败的密切关系, 以及如何积累人脉、拓展圈子的方方面面。主要内容包括: 拆掉心灵围墙, 打破交际坚冰 ; 展现交际魅力, 让朋友不请自来等...
本书对中国自贸区和贸易便利化内涵、贸易便利化的评估和判断指标、全球贸易便利化的发展、贸易便利化对具体领域的影响、中国自贸区贸易便利化的现状以及建设展望等方面的问题进行梳理,分析和探讨中国自贸区贸易便利化的改革进展和推进路径,并判断中国自贸区贸易便利化改革发展及未来研究方向...
本书从涉自贸区纠纷的特点出发,分别对自贸试验区仲裁制度,司法制度,调解制度,诉讼、仲裁与调解衔接制度以及投资争端解决机制的现状、创新、不足进行了分析,并在借鉴相关国际规则及别国成熟经验的基础上,指出相应的完善路径...
本书共分五章,内容包括:经济全球化中的贸易和投资、区域经济一体化的国际范例、区域经济一体化的中国实践、国外典型的自由贸易园区、国际经验对中国自由贸易试验区建设的启示...
本书从国际金融法的视角对以负面清单制度所实现的金融行业准入的开放、资本项目管制和汇率制度改革、人民币跨境使用等方面的问题进行分析,探讨自贸试验区金融制度的创新...
[美]艾玛·克莱因 著,韩冬 译
吴光磊
宋瑞祥 著
林奕含
[日]熊田千佳慕 著,张勇 译
刘争争
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