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六西格玛项目地图

作者:付跃主编
出版社:东方出版中心出版时间:2022-12-01
开本: 26cm 页数: 1册
本类榜单:管理销量榜
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六西格玛项目地图 版权信息

六西格玛项目地图 本书特色

适读人群 :一般读者1.随着互联网等新兴产业不断发展和壮大,六西格玛项目管理法的应用范围也变得更加广阔,本书以六西格玛项目管理法在客户服务行业的应用与优化入手,具有较强借鉴作用。 2.汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识,让初学者能够快速上手。 3.本着将书读薄、将知识学厚的理念设计制作,达成了如下效果:将复杂抽象的概念具象化,形成易于理解和思考的图形图像;将独立的工具方法案例化,形成理论+实践的实用演示效果;对DMAIC五大阶段的逻辑链进行主线整合,形成高度精简的逻辑框架。

六西格玛项目地图 内容简介

本书主要介绍六西格玛项目管理法在服务行业,特别是在客服(呼叫中心)方面的应用。六西格玛因其方法和工具专业性,对初学者尤其是无项目经验者而言,入门比较困难,需要自己花费较多时间的摸索与总结,才能逐步形成项目概念和流程体系。

六西格玛项目地图 目录

**章 六西格玛概述

01六西格玛概述

02一种统计测量

03一种管理方法

04一种商业策略

05一种企业文化

第二章 定义阶段

01概念

02关键结果

D1项目背景

D2问题陈述

D3项目范围

D4项目成员

D5项目定义

D6项目目际

D7项目收益

D8项目计划

D9项目风险

第三章 测量阶段

01概念

02关键结果

M1初始数据

M2数据抽样

M3测量准确性验证

M4测量代表性验证

M5统计控制

M6聚焦关键X

M7流程能力分析

M8 Quick Win快赢

第四章 分析阶段

01概念

02关键结果

A1鱼骨图因子收集

A2事件类因子分析

A3流程类因子分析

A4拓展:统计方法

第五章 改善阶段

01概念

02关键结果

I1数据监控

I2解决方案

I3A/B试行

I4全面推广

I5拓展:ECRS方法

第六章 控制阶段

01概念

02关键结果

Cl数据验收

C2控制计划

C3项目收益

C4结项收尾


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六西格玛项目地图 节选

六西格玛项目管理法早期主要应用于制造业,随着互联网等新兴产业不断发展和壮大,其应用的范围也变得更加广阔,比如我们就一直在推动其于客户服务行业的应用与优化。 前期,我们从项目初学者的角度出发,设计出版了《项小白成长记》一书。此书通过生动形象的漫画场景,让读者在轻松有趣的故事中,学习并掌握六西格玛的基本概念。随着《项小白成长记》的发行与推广,我们发现只做到六西格玛入门是不够的,有了一定基本概念的初学者需要更进一步地思考学习六西格玛项目管理体系。 在这样的需求背景下,本着将书读薄、将知识学厚的理念,我们经过不懈努力,*终设计并完成了这本《六西格玛项目地图》。这本整合的六西格玛图谱,主要从三个方面展开: (1)将复杂抽象的概念具象化,形成易于理解和思考的图形图像; (2)将独立的工具方法案例化,形成理论+实践的实用演示效果; (3)对DMAIC五大阶段的逻辑链进行主线整合,形成高度精简的逻辑框架。 当然,这本书还囊括了更多内容,如关卡评审方面的验收标准、统计知识的拓展等。 本书的编写得到携程机票服务部领导的高度支持,机票项目组、机票培训组同事的全力配合,以及项目专家成伟老师的积极帮助,在此向所有提供支持的同人表示衷心的感谢。 由于时间和水平有限,书中难免存在不足之处,如您有更好的建议,欢迎向我们提出宝贵的意见,具体意见可发送至jpxm@trip.com/。

六西格玛项目地图 作者简介

携程机票服务部项目管理团队,不仅有较强的专业性,也有丰富的项目管理知识储备,人均工作经验八年以上,拥有国内外多种项目管理专业资格证书,如六西格玛黑带、PMI-PMP、GPST-PM、GPST-LPM等。团队始终秉承好学、开放、投入、专业和创新的心态,以项目创新经验,为部门服务及流程再造保驾护航。同时持续通过各种渠道和方式,不断与圈内同仁探讨、交流、碰撞,共同成长。

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