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铁路旅客运输服务 专著 刘鹤琳,李亮主编 版权信息
- ISBN：9787572312472
- 条形码：9787572312472 ; 978-7-5723-1247-2
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
铁路旅客运输服务 专著 刘鹤琳,李亮主编 内容简介
《铁路旅客运输服务》为铁道交通运营管理专业的通用教材，其主要内容包括：铁路旅客运输服务概述、客运服务心理、铁路旅客运输服务人员的日常礼仪、铁路旅客运输车站服务工作、铁路旅客运输列车服务工作、旅客投诉、铁路旅客运输应急服务等。采用校企结合模式编写，校企合作、注重实践。《铁路旅客运输服务》可作为铁路行业从业人员培训教材，也可作为铁路相关行业人员的参考用书。
铁路旅客运输服务 专著 刘鹤琳,李亮主编 目录
项目一概述
任务1铁路旅客运输服务概述
任务2铁路旅客运输职业道德规范
项目二铁路旅客运输服务人员日常礼仪
任务1仪容仪表礼仪
任务2仪态礼仪
任务3语言礼仪
项目三铁路旅客运输车站服务工作
任务1进站安检服务
任务2候车室服务
任务3站台服务
任务4出站服务
任务5售票服务
任务6问讯处服务
项目四 铁路旅客运输列车服务工作
任务1旅客列车乘务组
任务2列车长服务工作
任务3列车员服务工作
任务4餐车服务工作
项目五 旅客投诉
任务1认识旅客投诉
任务2处理旅客投诉的基本流程
任务3旅客投诉的处理技巧
项目六铁路旅客运输应急服务
任务1铁路旅客运输应急服务概述
任务2急救设备
任务3新冠肺炎疫情下的客运服务
任务4伤害急救应急处理
参考文献
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展开全部
铁路旅客运输服务 专著 刘鹤琳,李亮主编 作者简介
刘鹤琳，高级讲师，一直在学校从事铁道运输和城市轨道交通运营方面的专业课教学工作，主要教授的专业课程为铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路货运组织、铁路通信信号、城市轨道交通客运组织等等。曾参加过参与过济南铁路局铁路客运人员培训教材的编制。2020.7.7实用新型专利 一种铁路运输集装箱用锁具；2020.12山东省“技能兴鲁”职业技能大赛－城市轨道交通行车值班员优秀指导教师。
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