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家政企业运营实务 版权信息
- ISBN：9787509684924
- 条形码：9787509684924 ; 978-7-5096-8492-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
家政企业运营实务 内容简介
本书是在服务运营管理理论指导下，对家政企业运营的全生命周期运营问题进行专题学习，包括我国家政业及其家政企业发展现状、家政服务运营模式、家政服务运营战略、家政服务设施规划、家政服务公司创建、家政服务公司人力资源管理、家政服务质量、家政工作研究、家政服务需求与收益管理、家政服务创新和精益家政服务等内容。
家政企业运营实务 目录
**章 绪论
**节 家政服务的相关概念
第二节 家政服务公司
第三节 我国家政服务业发展现状
第四节 家政服务运营管理概述
第五节 学习内容与学习方法
第二章 家政企业运营模式
**节 商业模式与运营模式
第二节 我国家政服务企业运营模式
第三节 我国家政服务存在的问题
第四节 国外家政服务企业运营管理
第三章 家政服务运营战略
**节 家政服务战略和竞争优势
第二节 家政服务战略规划过程
第三节 信息技术在家政服务竞争中的战略地位
第四章 家政企业服务设施规划
**节 家政服务设施规划概述
第二节 家政服务设施规划的特点与方法
第三节 家政服务设施的选址
第四节 家政服务设施集聚效应
第五章 家政服务公司创建
**节 创建前的市场调研
第二节 家政服务对象的选择
第三节 家政服务公司项目选择
第四节 家政服务公司运营风险
第六章 家政服务公司人力资源管理
**节 家政服务人力资源开发现状
第二节 家政服务公司与员工制
第三节 家政服务公司员工胜任力
第四节 家政服务人力资源开发策略
第五节 家政服务公司员工绩效管理
第七章 家政企业服务质量
**节 家政服务质量的概念与标准
第二节 顾客感知服务质量模型
第三节 家政服务质量评价方法
第四节 家政服务质量控制
……
第八章 家政工作研究
第九章 家政服务创新
第十章 家政服务需求与收益管理
第十一章 精益家政服务
第十二章 卓越家政服务
参考文献
**节 家政服务的相关概念
第二节 家政服务公司
第三节 我国家政服务业发展现状
第四节 家政服务运营管理概述
第五节 学习内容与学习方法
第二章 家政企业运营模式
**节 商业模式与运营模式
第二节 我国家政服务企业运营模式
第三节 我国家政服务存在的问题
第四节 国外家政服务企业运营管理
第三章 家政服务运营战略
**节 家政服务战略和竞争优势
第二节 家政服务战略规划过程
第三节 信息技术在家政服务竞争中的战略地位
第四章 家政企业服务设施规划
**节 家政服务设施规划概述
第二节 家政服务设施规划的特点与方法
第三节 家政服务设施的选址
第四节 家政服务设施集聚效应
第五章 家政服务公司创建
**节 创建前的市场调研
第二节 家政服务对象的选择
第三节 家政服务公司项目选择
第四节 家政服务公司运营风险
第六章 家政服务公司人力资源管理
**节 家政服务人力资源开发现状
第二节 家政服务公司与员工制
第三节 家政服务公司员工胜任力
第四节 家政服务人力资源开发策略
第五节 家政服务公司员工绩效管理
第七章 家政企业服务质量
**节 家政服务质量的概念与标准
第二节 顾客感知服务质量模型
第三节 家政服务质量评价方法
第四节 家政服务质量控制
……
第八章 家政工作研究
第九章 家政服务创新
第十章 家政服务需求与收益管理
第十一章 精益家政服务
第十二章 卓越家政服务
参考文献
展开全部
家政企业运营实务 作者简介
彭云飞，男，管理学博士，湖南女子学院教授，学术兼职有中国教育学会教育经济学分会常务理事、中国软科学研究会理事、中国创造学会理事等。主讲过本科生“管理运筹学”、“物流管理”、“经济数学”、“团队建设”、“组织行为学”和研究生“公共经济与管理”、“数理分析方法”、“现代企业理论”等主要课程。主要研究方向为决策理论与方法、教育经济与管理。在人民出版社等出版著作、教材5部，在《系统工程理论与实践》、《中国管理科学》等刊物发表论文40多篇。主持完成国家社科、教育部人文社科等纵向项目和政府、企业横向项目30多个。 邓勤，女，管理学硕士，湖南女子学院社会发展与管理学院讲师。目前主要从事服务运营管理、家政管理教学与研究等方面的工作。担任过肇庆学院教师教育学院培训部主任，是国家创新教育师资培训师。主讲过本科生“现代服务业概论”、“家政管理学”、“现代物流管理”、“品牌营销学”、“公共关系学”、“连锁经营管理”、“电子商务管理”、“管理学原理”等课程。发表论文多篇，主持或参与国家、省部级、教育厅、学校项目以及横向项目等多个。
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