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旅游服务心理学 版权信息
- ISBN：9787576310566
- 条形码：9787576310566 ; 978-7-5763-1056-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
旅游服务心理学 内容简介
本书从我国旅游业发展和专业教学的实际出发, 结合旅游服务心理学的*新理论成果, 简明、通俗地介绍了旅游服务心理学概说, 旅游者的感知特性, 旅游服务心理素质、旅游者的情绪、需要及旅游动机, 不同阶段的旅游服务心理, 沟通与投诉处理等内容。每个项目都设有项目情境和项目导航, 并在每个任务结合项目情境设置任务分解, 激发学生的学习兴趣 ; 在正文中添加了拓展阅读, 拓宽学生的视野, 使学生对所学知识有更深入的理解。在每一任务后还设置知识考查和任务实训, 增强学生对所学理论知识的记忆和灵活运用能力。
旅游服务心理学 目录
项目一 旅游服务心理学概说
任务一 走进心理学
任务二 认识旅游服务心理学
项目二 旅游者的感知特性
任务一 了解旅游者感觉和知觉的变化规律
任务二 培养良好的观察力
任务三 对旅游者鉴貌辨色
项目三 旅游服务素养
任务一 培养注意力
任务二 培养记忆力
任务三 培养思维能力
任务四 培养自控能力
任务五 培养意志品质
项目四 旅游者的情绪、需要及旅游动机
任务一 了解旅游者的喜与乐
任务二 理解旅游者的需要
任务三 洞察旅游者的旅游动机
项目五 不同阶段的旅游服务心理
任务一 了解旅游交通服务心理
任务二 了解酒店服务心理
任务三 了解餐饮服务心理
任务四 了解游览服务心理
任务五 了解购物服务心理
项目六 沟通与投诉处理
任务一 做好与旅游者的沟通
任务二 巧妙处理旅游者的投诉
参考文献
任务一 走进心理学
任务二 认识旅游服务心理学
项目二 旅游者的感知特性
任务一 了解旅游者感觉和知觉的变化规律
任务二 培养良好的观察力
任务三 对旅游者鉴貌辨色
项目三 旅游服务素养
任务一 培养注意力
任务二 培养记忆力
任务三 培养思维能力
任务四 培养自控能力
任务五 培养意志品质
项目四 旅游者的情绪、需要及旅游动机
任务一 了解旅游者的喜与乐
任务二 理解旅游者的需要
任务三 洞察旅游者的旅游动机
项目五 不同阶段的旅游服务心理
任务一 了解旅游交通服务心理
任务二 了解酒店服务心理
任务三 了解餐饮服务心理
任务四 了解游览服务心理
任务五 了解购物服务心理
项目六 沟通与投诉处理
任务一 做好与旅游者的沟通
任务二 巧妙处理旅游者的投诉
参考文献
展开全部
旅游服务心理学 作者简介
黄国刚，男，中国共产党党员，研究生，硕士学位， 讲师。指导师生技能竞赛获市级以上奖14项： 二等级1项，市级一等奖4项，二等奖4项，三等奖3项，优胜奖2项。主持重庆市科研课题结题2项，主研重庆市课题在研2项。科研论文获奖22篇： 1篇、省市级2篇，万州区一等奖8篇，二等奖6篇，三等奖5篇。论文、案例发表18篇：北大核心期刊1篇，中文核心期刊 1篇、中国基础教育类核心期刊5篇，中国核心期刊遴选数据库收录期刊7篇，大学学报3篇，专著发表1篇。在教育教学工作中，主持“中外文化融合的三全育人”建设，丰富完善了 化思政教育体系，创新推动 化思政教育。主持四化管理学分银行建设，在中职教育评价体系改革中具有重大突破，处于 地位。 主编专著《重庆市 导游词集锦》，聚集重庆市职业院校70位旅游专业教师，联合编写出重庆首套旅游专业活页教材，提供了活页式教材典型范例。已在重庆市内100余所学校广泛使用，成为旅游类专业技能大赛、技能高考、导游考试的辅导教材，方便了师生教学，受到了热烈欢迎和高度赞誉，推动了重庆市文化旅游产业的发展。主编教材《中餐服务实务》，将微信、 、云闪付等 电子支付技术编写进教材，为全国 。已在广东、江苏、河南、重庆等省市学校使用。
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