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民航服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787302599647
- 条形码：9787302599647 ; 978-7-302-59964-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
民航服务礼仪 本书特色
本书包括认识礼仪、塑造妆容、雕琢仪表、训练仪态、日常礼仪、商务礼仪、面试礼仪、地面服务礼仪、客舱服务礼仪九个项目。同时本书配备了微课视频，可供学生学习使用。
民航服务礼仪 内容简介
本书包括认识礼仪、塑造妆容、雕琢仪表、训练仪态、日常礼仪、商务礼仪、面试礼仪、地面服务礼仪、客舱服务礼仪9章。本书以民航服务礼仪的基本规范和要求为主线，力求让学生全面、正确、深入地认识和理解空中乘务服务礼仪，树立良好的职业道德和服务意识，掌握民航服务的程序和方法，培养学生在民航服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力。 本书既可以作为航空运输类专业的教材使用，也可以作为民航等相关行业的培训教材。
民航服务礼仪 目录
**章 认识礼仪
**节 东方礼仪和西方礼仪的差异
第二节 礼的概念与内涵
第二章 塑造妆容
**节 男士妆容
第二节 女士妆容
第三章 雕琢仪表
**节 仪表礼仪的基本要求
第二节 民航服务人员的制服
第三节 民航服务人员的饰品
第四章 训练仪态
**节 训练微笑
第二节 训练站姿
第三节 训练坐姿
第四节 训练走姿
第五节 训练蹲姿
第六节 训练手势
第五章 日常礼仪
**节 电话礼仪
第二节 交往礼仪
第三节 就餐礼仪
第四节 公共礼仪
第六章 商务礼仪
**节 会议礼仪
第二节 开业礼仪
第三节 颁奖礼仪
第四节 庆典礼仪
第五节 签约礼仪
第六节 新闻发布会礼仪
第七章 面试礼仪
**节 准备面试
第二节 模拟面试
第八章 地面服务礼仪
**节 地面服务人员服务规范
第二节 民航服务语言
第三节 值机服务礼仪
第四节 问询服务礼仪
第五节 要客服务礼仪
第九章 客舱服务礼仪
**节 准备阶段
第二节 迎客阶段
第三节 客舱服务阶段
第四节 送客阶段
参考文献
展开全部
民航服务礼仪 作者简介
付坤伟,日照职业技术学院空中乘务专业带头人，省级精品资源共享课主持人、国家专业资源库子项目主持人、在线开放课程主持人、教材主编。
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