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铁路旅客运输服务 版权信息
- ISBN：9787113281113
- 条形码：9787113281113 ; 978-7-113-28111-3
- 装帧：70g胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
铁路旅客运输服务 本书特色
本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践,力求系统、简明、实用。
铁路旅客运输服务 内容简介
本教材为“十二五”职业教育国家规划教材、“十三五”江苏省高等学校重点教材，本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。
铁路旅客运输服务 目录
**章概述1**节铁路旅客运输服务概述1第二节新中国铁路旅客运输服务发展历程6复习思考题9第二章铁路旅客运输产品与服务10**节铁路旅客运输产品10第二节铁路旅客运输服务的内涵和服务质量17复习思考题24第三章铁路旅客运输服务质量规范25**节服务质量问题的分类、责任与处理25第二节服务质量标准30第三节铁路旅客运输服务质量规范(车站部分)34第四节铁路旅
展开全部
铁路旅客运输服务 作者简介
周平，1965年7月出生，兰州铁道学院铁道运输专业本科毕业，南京铁道职业技术学院质控处处长，长期开展铁路客运法律和规章研究，撰写发表了10多篇论文。主编出版3本教材，其中国家规划教材2本。负责南京地铁运营关键岗位16个工种的岗位职业标准、鉴定要素细目表、题库、培训教材及培训规范的开发工作。主要参与的《从“订单班”到“地铁学院”——城市轨道交通高职教育校企一体化办学模式的探索与实践》获国家教育成果二等奖。负责多项省级教改课题及国家铁路局课题研究工作。
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