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导游业务 内容简介
本书属于导游类辅导书,是专门为参加全国导游人员资格考试而编写的。全书共包含5章,主要介绍了导游服务的发展、导游人员应具备的素质等业务基础知识,散客旅游、地陪、全陪服务要求等服务规范,导游的沟通能力与讲解技巧等导游技能,重大自然灾害、事故等的预防和处理方法等应变处理技能,货币兑换、旅游保险、**物品等相关知识。本书内容丰富、紧贴考纲、适用面广,有助于考生更迅速地掌握导游业务知识。
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