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高职高专教材

模拟导游

作者：赵利民主编

出版社：东北财经大学出版社出版时间：2019-10-01

开本： 26cm 页数： 248页

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版权信息
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模拟导游版权信息

ISBN：9787565436963
条形码：9787565436963 ; 978-7-5654-3696-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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高职高专教材

模拟导游内容简介

　　导游，是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。在旅游接待服务中，导游服务处于核心地位，是连接旅行社和旅游者的纽带。《模拟导游(第5版)》在参考导游服务方面新理论成果的基础上，结合导游服务工作的现实选取教材内容，根据导游人员工作要求，将全书分成导游技能准备、导游业务程序、自然景观模拟导游和人文景观模拟导游四个部分，实用性和可操作性强。

模拟导游目录

模块一导游技能准备
项目一导游形象塑造
任务一导游人员的职业道德
任务二导游人员的知识积累
任务三导游人员的礼貌礼仪
项目二旅途才艺准备
任务一个人表演才艺
任务二娱乐游戏项目
任务三语言技能
项目三导游应变能力
任务一导游应变能力的培养
任务二旅游故障的应变处理
任务三对游客所提要求的应变处理
任务四对旅游投诉和游客越轨言行的应变处理

模块二导游业务程序
项目四地陪业务程序
任务一接待前的准备程序
任务二接站服务程序
任务三入住酒店程序
任务四参观游览程序
任务五其他服务程序
任务六送站及总结程序
项目五全陪业务程序
任务一接待前的准备程序
任务二首站接团服务程序和住宿服务程序
任务三旅游途中各项服务程序
任务四末站服务程序和后续服务程序
项目六领队业务程序
任务一准备工作程序
任务二旅游过程中领队的工作程序

模块三自然景观模拟导游
项目七地貌景观模拟导游
任务一地貌景观常识
任务二地貌景观导游
项目八水体景观模拟导游
任务一水体景观常识
任务二水体景观导游
项目九生物景观模拟导游
任务一生物景观常识
任务二生物景观导游
项目十气象、气候景观模拟导游
任务一气象、气候景观常识
任务二气象、气候景观导游

模块四人文景观模拟导游
项目十一市容和沿途模拟导游
任务一市容导游
任务二沿途导游
项目十二园林景观模拟导游
任务一园林景观常识
任务二园林景观导游

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