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导游开封:导游服务理论与实践

作者：李惠,张彦歌,杨蕴杰

出版社：华中科技大学出版社出版时间：2020-04-01

开本： 16 页数： 250

本类榜单：旅游销量榜

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版权信息
本书特色
内容简介
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作者简介

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导游开封:导游服务理论与实践版权信息

ISBN：9787568029162
条形码：9787568029162 ; 978-7-5680-2916-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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导游开封:导游服务理论与实践本书特色

**，实用性强。本书在素材的选取上，以开封为中心，突出开封，围绕导游开封的目的进行。所涉及的食、住、行、游、购、娱等内容均与开封有关，是地陪导游开封的重要参考。书中案例均改编自开封地陪导游工作中的真实案例，内容丰富，涉及面广，具有很强的实用性，对迅速提高开封地陪导游的的理论知识和业务能力大有裨益。从本书中，一方面可以模拟演练地陪的工作程序，掌握接团方法与技巧，另一方面也可以获取导游开封的相关信息。因此，本书是一本非常实用的导游开封的工作指南。第二，操作性强。本书将理论知识融入到地陪接待的具体环节，真实再现了开封地陪导游的的带团程序及技巧，更加直观、生动地展示地陪导游在开封的游览活动及合理应对在旅游过程中出现的问题。无论是在校学生还是刚取得导游证的新导游，都可以通过本书，获得更加感性、直观的导游带团情景，也可以快速提高导游开封的知识和能力。第三，信息量大。本书分九个模块系统介绍开封，从“菊香水城，宋都开封”、“ 皇宫圣地，清园早春”、“ 南衙正气，名观新晴”、“ 铁塔行云，大河涛声”、“ 繁台春色，启封往事”、“ 相国霜钟，鼓楼声震”、“ 七角八巷，寻根问龙”、“ 城池叠摞，汴西湖光”到“ 老字牌号，特产风物“，内容详尽，信息真实可靠，可以作为了解开封的**手资料，也是全方位认识开封的重要渠道，有助于丰富开封地陪导游的知识储备。

导游开封:导游服务理论与实践内容简介

目前，针对导游技能培养的教材很多，有的侧重理论方面的讲述，有的则强调导游实训。但是，针对某一地区地陪导游相关技能培养的教材比较少。另外，介绍开封的书籍也挺多，但是从地陪导游角度系统讲解开封的书籍还没有。本书就是在这样的背景下应运而生，填补这一空白。本书主要针对开封地区地陪导游能力培养和讲解实训进行编写，书中所选的案例及内容突出开封特色。本书的出版具有一定的创新性、系统性和实践意义。章节目录导语情景一导游迎接服务模块一接待准备任务一分析接待计划任务二落实接待事宜任务三接团相关准备工作模块二迎接服务任务一迎接准备工作任务二接待工作任务三接站服务中常见问题的处理模块三首次沿途服务任务一致欢迎词任务二首次解沿途讲解模块四入店服务任务一入店服务程序规范任务二商定日程情景二导游讲解服务模块一菊香水城，宋都开封任务一历史任务二市花任务三名人任务四节庆任务五方言任务六饮食任务七今日开封模块二皇宫圣地，清园早春任务一大宋御河任务二翰园碑林任务三龙亭任务四七盛角任务五清明上河园（东京梦华）任务六天波杨府任务七文化客厅模块三南衙正气，名观新晴任务一包公祠任务二大宋城墙任务三开封府任务四延庆观模块四铁塔行云，大河涛声任务一东京极地海洋馆任务二河南大学任务三黄河游览区任务四铁塔任务五万岁山大宋武侠城模块五繁台春色，启封往事任务一繁塔任务二禹王台任务三焦桐（兰考县展览厅）任务四兰考焦裕禄烈士陵园任务五启封故园任务六朱仙镇清真寺任务七朱仙镇岳飞庙模块六相国霜钟，鼓楼声震任务一大相国寺任务二东大寺任务三鼓楼任务四刘青霞故居任务五刘少奇纪念馆任务六山陕甘会馆任务七圣心大教堂模块七七角八巷，寻根问龙任务一七角八巷七十二胡同任务二马道街任务三书店街任务四双龙巷任务五御街任务六珠玑巷模块八城池叠摞，汴西湖光任务一汴西湖任务二大梁门（城摞城遗址、开封饮食博物馆）任务三电视塔（星光天地）任务四开封市博古馆（新馆）任务五小宋城（千回大宋）任务六新郑门遗址任务七智慧开封展示体验中心模块九老字牌号，特产风物任务一汴绣任务二彩灯（彩灯博物馆）任务三官瓷（官瓷博物馆）任务四盘鼓任务五书法字画任务六宋茶任务七戏曲任务八小笼包任务九朱仙镇木板年画情景三导游送站服务模块一送站服务任务一送站服务规范任务二误机(车、船)事故的处理模块二总结工作任务一财务结账任务二工作总结

导游开封:导游服务理论与实践目录

情景一导游接团服务模块一接待准备任务一熟悉接待计划任务二落实接待事宜任务三相关准备工作模块二迎接服务任务一接站业务准备任务二接站服务模块三首次沿途服务任务一致欢迎词任务二首次沿途讲解模块四入住酒店服务任务一入店服务流程任务二入店相关问题处理任务三核对商定日程安排情景二导游讲解服务模块一导游讲解服务基础知识任务一导游词的撰写任务二导游讲解方法任务三导游讲解语音技巧模块二导游讲解实训一开封模拟导游任务一菊香宋韵,八朝古都——专题讲解任务二时空穿越,梦回千年——主题公园讲解任务三大河涛声,北方水城——自然景观讲解任务四廉洁奉公，青史留名红色名人讲解任务五物质文明，历史见证——文保建筑讲解任务六兼容并包,和谐发展——宗教文化讲解任务七七角八巷,胡同寻踪——历史街巷讲解任务八招牌字号,艺术瑰宝——风物特产讲解任务九文化传承,现代开封——旅游展馆讲解情景三导游送团服务模块一送站服务任务一送站准备任务二离店服务任务三送行服务模块二总结善后工作任务一处理有关遗留问题任务二财务结账任务三带团总结导游服务规范附录(规范性附录)若干问题的处理原则参考文献

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导游开封:导游服务理论与实践作者简介

李惠：1988年7月，女，河南开封人，河南大学旅游管理硕士研究生毕业，现任开封大学旅游学院讲师，研究方向旅游管理、休闲文化产业与管理、旅游策划与营销。曾获得“全国优秀青年学者”、 “河南省五一劳动奖章”。近三年主持河南省教育科学十三五规划课题1项、河南大学宋文化研究院十大课题1项、开封市科技局软科学项目2项，开封市社科联课题3项，横向课题多项；作为主要成员参与国家旅游局万名英才计划项目2项、省市各级课题多项、开封市文化旅游产业十大重点项目规划2项；参编《开封市旅游产业发展研究》；发表学术论文6篇。

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