-
>
豫商发展史与豫商案例研究:商圣范蠡评传
-
>
图解资本论
-
>
金融炼金术(专业珍藏版)2021专业审订
-
>
博雅丛书系列——经济行为的人文向度
-
>
新兴七国比较研究:全球化与国家竞争
-
>
协同创新网络研究
-
>
结构性改革:中国经济的问题与对策
民航服务心理学 版权信息
- ISBN:9787313169457
- 条形码:9787313169457 ; 978-7-313-16945-7
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
民航服务心理学 内容简介
中国民航的发展,使国内、国际航空公司之间的竞争也日益激烈。在这种竞争中,民航服务的质量和水平显得越来越重要。民航服务是一项与人打交道的工作,为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的交往关系,这就离不开人的心理。搞好民航服务工作,民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点,了解不同国家、不同民族的文化背景和文化特点,同时还要把握好自身的心理和行为,培养自己良好的心理素质。这都要求民航服务人员要学习和掌握心理学方面的有关知识,将心理学知识与民航服务工作有机地结合起来。正是在这种背景下,主编结合其教学经验和体会,结合对民航服务实际工作的调研,结合学生从事民航服务工作的需要,编写了此书。适合航空服务专业的大中专学生阅读学习,也可作为相关专业和企业培训的基础教材。
民航服务心理学 作者简介
高翔,女,中国民航管理干部学院副教授。长期从事领导心理、服务心理等方向研究、咨询与培训工作。主持国家自然科学基金《中国民航空中交通管制员心理复原力研究》,主持或参与民航各类研究课题数十项。高教授主要教授领导心理学、压力与情绪管理、服务心理与服务沟通等课程,对民航及空乘系列课程有着深入的了解以及丰富的教学经验,已出版《民航职业心理健康》(中国民航出版社)等多本著作。
- >
苦雨斋序跋文-周作人自编集
苦雨斋序跋文-周作人自编集
¥6.9¥16.0 - >
诗经-先民的歌唱
诗经-先民的歌唱
¥15.1¥39.8 - >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥13.4¥42.0 - >
小考拉的故事-套装共3册
小考拉的故事-套装共3册
¥36.7¥68.0 - >
唐代进士录
唐代进士录
¥26.7¥39.8 - >
莉莉和章鱼
莉莉和章鱼
¥16.0¥42.0 - >
自卑与超越
自卑与超越
¥17.1¥39.8 - >
回忆爱玛侬
回忆爱玛侬
¥10.5¥32.8
-
任你评说-任志强评说地产中国
¥12.5¥39 -
中国乡村研究-第九辑
¥12.7¥39.8 -
唐代农民家庭经济研究
¥10.8¥25 -
中国公共治理前沿问题研究
¥25.4¥59 -
共和国地产印迹
¥58.8¥168 -
中国能源革命进展报告.2020
¥43¥100