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饭店英语(附光盘)

作者：卓美玲

出版社：天津科技翻译出版公司出版时间：2007-05-01

开本： 大32开 页数： 279

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版权信息
内容简介
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饭店英语(附光盘) 版权信息

ISBN：9787543316003
条形码：9787543316003 ; 978-7-5433-1600-3
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
外语
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餐饮旅游业英语

饭店英语(附光盘) 内容简介

　　本书第1篇“旅客住宿饭店**常识”，告诉您如何以同等价钱取得条件较好的房间、迟到被取消预约的交涉方法、保险箱的使用规则、浴室里的玄机、如何请总机安排叫醒电话等。这些小常识，是你住得舒畅的重要关键。
　　第2篇“接待服务英语会话须知”则详细说明接待旅客时的会话注意事项、基本会话句型及电话应付对技巧，供旅馆服务人员作为参考。
　　第3篇到第10篇为实况会话及活用例句、从预约、入住登记、分送行李、迟迟不见行李送来、寄存物品、遗失取物牌、确认难懂的姓名、请柜台传话、广播呼叫客人、说明洗衣服务时间、送洗衣物受损的处理……乃至处理旅客的抱怨等，应有尽有。
　　本书附赠饭店英语MP3光盘一张。

饭店英语(附光盘) 目录

第1篇旅客住宿饭店**常识
　1 旅馆住宿难题解决对策
　2 自助旅行的规划
第2篇接待服务英语会话须知
　1 接待旅客英语会话注意事项
　2 接待旅客基本英语会话句型
　3 基本的电话应对
第3篇提送行李的服务
　1 带领至前台
　2 带领至客房
　3 搭乘电梯
　4 到达客房时
　5 分送行李
　6 送错行李时
　7 回应客人的召唤
　8 退房时拿行李下楼
　9 客人要求提取行李时
　10 领取行李时
　11 寄存物品时
　12 领取寄存物品时
　13 遗失取物牌时
　14 门房的应对
第4篇订房专线
　1 来自国内的预约
　2 由第三者预约时
　3 来自国外的预约
　4 没有想要的客房
　5 饭店客满时
　6 无法连续预约至期满
　7 提供差一等的客房
　8 询问对房间视野的喜好
　9 询问对房间类型的喜好
　10 床位大小及数目
　11 确认预约的电话
　12 变更预订的日期
　13 由第三者取消预约时
第5篇前台(入住登记)
第6篇提供各项资料
第7篇会计部门
第8篇客房管理部
第9篇转接电话
第10篇餐饮部门

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