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商务电话沟通技巧
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商务电话沟通技巧(职场DIY系列)

作者：宿春礼
出版社：中国国际广播出版社出版时间：2005-02-01
开本： 小32开 页数： 195
本类榜单：成功/励志销量榜
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商务电话沟通技巧 版权信息

商务电话沟通技巧 本书特色

你知识电话中所蕴含的财富宝藏吗 你相信通过一部小小的电话能建立起一个商业帝国吗 当你开始阅读这本书的时候，你也许已经开始了自己全新的商务生涯！

商务电话沟通技巧 内容简介

所谓商务电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单；而要掌握其全部技巧，就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此，才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富，才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。
当你打开这本书认真阅读每一章节时，你就能够体会到上述观点的正确性。而当你在实践中运用本书所提供的一整套行之有效的沟通技巧时，你已经开始了自己全新的商务生涯了。
然而，任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个人能力。因此，阅读本书不仅要用眼睛去读，而且要结合自己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己的能力。

商务电话沟通技巧 目录

一 充分做好电话沟通前的准备工作
1 桌上天地，左右护法
2 掌握客户资料，灵活运用
3 设想可能发生的情况并做好准备
4 电话沟通的良好心态
二 注重电话礼仪，凸显公司形象
1 把握接电话的时机
2 正确应答电话
3 给客户留下深刻印象的开场白/问侯语
4 强化声音的感染力
5 认真倾听客户的心声
三 对不同类型的客户开展针对性商务攻关
1 与客户建立融洽关系
2 恰当提问，成功探询客户需要
3 如何应对客户的异议
4 与不同性格的人在电话中谈判
四 及时跟进，保持与客户的友善关系
1 对不同类型的客户采取不同的跟进策略
2 等待客户决策要有信心
3 发展与客户的友谊
五 成功越过的沟通障碍小贴士
1 五分钟突破秘书关
2 电话预约客户成功新法
3 与客户能通话的时间管理
六 拨打陌拜电话须知
1 陌拜电话的基本要素
2 恰当利用“台阶”
3 掌握以第三方为例的电话和连环电话
4 确认决策者的需求
5 假设成交
6 建立亲和力的五种模式
7 陌拜电话如何留言
展开全部

商务电话沟通技巧 作者简介

宿春礼，北京华夏书网图书发行公司董事长。华夏书网是一家进行专业策划、组稿、编辑、出版代理及提供出版资源服务的专业文化公司。图书品种涉及财经、社科、管理、生活、历史、小说、传记、青少年教育、专业教材等大系，优秀图书有《责任胜于能力》、《思路决定出路》、《比尔盖茨给青少年的11条准则》、《人一生要养成的50个习惯》（系列）、《抗震精神--网络真情实录》、《温暖震痛》、《奥运精神》、《国际化管理文案》（丛书77本）、《本草纲目中的女人养颜经》等。

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