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本书是对广东省少年儿童救助保护中心多年来社会工作推进与拓展情况的总结与提炼。作者从理论历史流变、理念价值、规范操作、效果体验等四个方面，全面、系统地总结了广东省少年儿童救助保护中心多年来的社会工作的积极探索与收获。其社会工作模式对目前中国正在推进中的社会工作具有积极的启发与参考价值...
本书主要内容包括: 销售就是见什么人, 说什么话 ; 磨刀不误砍柴工: 谈话前尽可能多了解你的客户 ; 成功销售: 请一定要和陌生人说话 ; “语言笨拙”有时胜过口齿伶俐 ; 销售中打死不能说的6种话, 说了就可能被打死等 ...
本书内容包括: 前厅部服务细节规范 ; 客房部服务部细节规范 ; 中餐部服务细节规范 ; 西餐部服务细节规范 ; 酒水部服务细节规范 ; 宴会部服务细节规范 ; 送餐部服务细节规范 ; 康乐部服务细节规范 ; 公关营销部服务细节规范...
★销售不会说，说破嘴皮客户也不愿听。销售不会做，跑断腿客户也不买账。★销售是个技术活。销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商，会说会做会销售。★没有拿不来的订单，只有不会说话的销售员。没有卖不出去的产品，只有不会卖的人。★销售就是察颜、观色、攻心，销售就是找对人、说对话、拿下单。★关于本书：1.7堂销售口才课，让你练就一张销售铁嘴。9大场景实战演练，助你决胜任何销售现场。2.能说会道，说到客户心坎上，让客户无法拒绝你。观察观色，把握成交
本书从消费者心理感知的角度出发，一方面着重于探究顾客在参与服务过程中的内心感受以及从参与中获得的心理启示，另一方面也将考察顾客在服务参与中所形成的感知与认知会如何影响他们对于服务的评价。据此，本项目试图解决以下四组研究问题：，顾客在服务生产及传递过程中的参与是否会影响其心理层面的感知？相对于没有参与的情形，顾客在参与过程中是否会感知到更强的自我表达以及更多的乐趣？第二，顾客在参与过程中形成的心理感知会如何影响其后续的评价，包括消费者满
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、
随着人们消费行为的日趋理智，迫切需要企业提高客户服务意识，掌握高超的服务技巧，为客户提供良好的服务。本书致力于帮助经理人提高客户服务管理水平。全书系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对客户服务管理工作中常见问题，以案例的形式做出了详细的解答。经理人将从中了解到客户服务管理的重要性，掌握高效进行客户服务管理的技能，全面改进客户服务管理工作，不断提高管理水平和能力，最终促进企业销售业绩的大幅
本书分为九章。整体架构带领阅读者一窥中国台湾内外服务品质管理的发展方向、相关理论、研究结果和落实服务品质的方法及技术。阅读者可视自己的需要，抑或从头读起，抑或选章精读，皆无不可。但建议初学者还是从头读起最好，以达到最大且正确的学习效果。 第一章说明服务的定义和特性以及观光旅游服务传递模式。 第二章阐述品质的定义、观念和层面，服务品质的定义及期望观念，服务品质的层面，服务品质的重要性以及良好服务品质的标准和定律。 第三
总经理哪儿去了——“铝”行千里达八方 奋安只为客户狂 1.30年商海浮沉，尽显自改革开放以来，中国民营企业发展面貌。 2.一个个商战案例，一曲曲奋斗高歌，揭示企业成功发展之道。 3.行业典范老总，探讨企业经营之道。...
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图
多数企业都已经意识到，在当今高速发展、变幻莫测、以高技术为主导的环境中生存和发展，注重线上到线下服务关系到公司的生死存亡。一项研究表明，争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍! 《赢得回头客》将帮助你在充满压力的市场环境中造就一种成功的服务态度，寻找到提升客户忠诚度和留驻率的有力行动，帮助你运用时间测验技巧处理与难缠的客户及伙伴之间的关系。 书中的建议来自于《财富》500强企业、小企业和企业家。对于那些通过电
要带队伍啦，你准备好了吗？如何说，员工才会听？如何下命令，员工才会行动？海底捞在海外虽然一家店都没有，却成为哈佛商学院经典案例。 不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友；让围绕在你身边的平凡人，成为你的左膀右臂！ 楚材所著的《海底捞(地球人拒绝不了的服务)》中，海量实际案例，所有团队管理中出现的问题都有解决方案！ 照着做，你就能带好团队！...
1、 服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景
1、服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：通过东
成交王与普通销售人员的区别在于：不仅能成交，而且能快速成交开大单！其秘诀就是三个字：“快、准、狠。”“快”即快速找出准客户；“准”即做好充分的准备工作；“狠”即运用围、追、堵、截战术即刻成交。从肖晓春编著的《高手这样成交客户（成交王）》开始，学习成交王“锁定”准客户的6个眨眼之间，做好约见前的5个重要准备时刻，掌握拨动客户心弦的7个火候，运用介绍商品的7个“调情”大法，把控销售谈判中的8个关键时刻，从而引客稳客促客，体验闪电成交的快感
本书既不是仅侧重理论知识的教科书，也不是简单的软件说明书， 而是一本将客户关系管理软件的实际应用与理论知识有机结合起来的教材，突出了学生理论应用技能的培养? 本书除可以作为电子商务、信息管理与信息系统等相关专业的教材外对于学习、研究客户关系管理及从事相关软件应用的人员均有参考价值。...
本书从如何真正把以客户为中心的理念落到实处出发, 旨在凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧, 不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值, 让企业在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。其内容丰富, 简单实用, 让企业每一位员工都懂得利用客户至上的服务精神和一切围绕客户工作的措施来贴近客户, 了解客户所需, 满足客户所求, 与客户共同成长...
物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作从策略到技巧，从模板到实例，一本物业管理客户服务的绝佳上手指南。...
客户服务工作是连接公司与客户的纽带，客户经理是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者。客户经理的工作连接着公司发展的方方面面，其服务水平也关系到消费者对公司的忠诚度和美誉度。 本书从客户经理日常工作实际出发，对客户经理工作中的每个细节进行了全面阐述，读者可以拿来即查即用，对照实操...
由翟家保所著的《顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究》以对高校教师与其学生，医生和其患者，以及美发师、美容师和其顾客获得的 配比数据为基础，通过Amos 7．O统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员 工服务质量的积极评价行为(CPA)和顾客对一线服务员工的关系建设行为(CRB)这两 种顾客积极反馈行为如何影响对组织而言具有重要意义的三种结果变量（即一线服务 员工的努力意向、针对组织内部的角色外行为和针对顾客的角色外行为）以
本书内容包括了客户关系管理岗位认知、寻找开发潜在客户、客户信息管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户关系管理...
吴晗 著
汪曾祺
老王子
刘争争
梁实秋
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
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