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本教材内容分两篇：靠前篇为汽车营销策划，主要内容包括汽车市场营销基本原理、汽车市场调查与预测、汽车市场细分与目标市场定位、汽车营销组合策略、汽车营销策划方案设计；第二篇为汽车销售技巧，主要内容包括：汽车消费者消费心理与行为、展厅接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、报价成交、互联网销售、售后跟踪等。本书可作为高职汽车服务与营销专业的学生用书...
《中国自由贸易试验区管理委员会职权问题研究》立足于变化中我国自贸试验区管委会职权的新进展，从行政组织法与行政过程论的角度，运用民法学、行政法学与行政学等多学科的研究方法，对自贸试验区管委会职权的构成要素与运行过程进行了全方位研究。此外，《中国自由贸易试验区管理委员会职权问题研究》对未来公共行政组织职权理论的可能发展趋势进行了展望，并提出了《中国自贸园区管理与服务法》立法建议供学术讨论以及实务借鉴...
在购物方式越发多元化的今天，视觉是引起关注、提升好感度、促进成交的一大法宝，视觉营销就是立足于视觉设计，以达成营销目的而发展起来的一种营销方式。本书从视觉营销的角度出发，分别对视觉营销基础、视觉营销的体现与布局、视觉的影像传达、商品图片的处理、视觉促销图的设计、店铺首页视觉营销设计、详情页视觉营销设计以及移动端店铺的视觉营销设计等内容进行介绍，帮助视觉营销人员能够更好地利用视觉营销的方式、方法获得竞争优势，并很终实现商品的成交。 本书
营销、管理和礼仪方面出现错误，往往会导致很严重的后果，不仅影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。若人们能有所借鉴、有所预知，这样就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这几方面的错误，羽飞倾力推出了《做营销，搞管理和礼仪上不要犯这些错误》这本书。本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上很可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和
【畅销全球12国，影响上千万人的销售力作】 《销售就是玩转朋友圈》自问世以来便广受欢迎，它不仅受到了美国众多销售精英的追捧，还被12个国家所引进。之所以取得了这样的成绩，不仅跟作者的知名度有关，还跟本书介绍的核心概念有关人们越来越意识到，与客户建立良好的关系，才是实现销售增长的关键！ 【要实现销售业绩的指数级增长，必须玩转朋友圈】 在竞争激烈的当今社会，销售也面临着转型和革新。要想实现销售业绩的突破性增长，必须转变思维，从依
随着我国互联网经济发展，商业活动逐渐融入其中。中国品牌日的设立，预示着我国对品牌拥有极高的重视度。这一趋势也影响到互联网商业活动中。由此，网络品牌开发与管理的重要性愈发凸显。借助品牌管理理论，揉入互联网商业活动主体，提出了网络品牌的概念，并对其进行系统解读，尤其聚焦网络品牌的形象与个性。随后，梳理了网络品牌的开发程序，并提出如何塑造网络品牌形象。很后，提出如何应对网络品牌危机，以及进行网络品牌资产管理...
营销理学是把理学理应用场营销域而催生的一综合性的、应用性的边缘学。该学尤其注重研究理因素在场营销中的应用。贯彻高职高学“选、够用”的原则，《营销理学》布，选内容，辟阐述，当分析。全书分八章，要内容括消费需求与营销理、消费动机与营销理、消费者的个性理、顾客消费理、场分析与营销理、商品告与消费者理、营销人员管理理、推销技巧与理素质。 《营销理学》是高职高场营销业的规划材一，要面向高职高及成人高等校场营销及管理类各业学生，还可以用作企业管理
本书以商务谈判为主题，阐述了商务谈判的一些基本原理和原则，系统介绍了商务谈判的内容及一般程序，结合大量实例进行谈判战术及策略的研究，使读者掌握商务谈判所需的基本技巧...
作者琳达·罗滕伯格基于20年的研究成果以及大量创业案例展现了创业者的神话：可能是从一个麦当劳的小时工成长为百万产值的连锁店老板的莉拉·维莱兹；可能是从巴塔哥尼亚牧羊人摇身一变成为互联网创业者赚了7.5亿美元的文西斯；也可能是创造了辉瑞工作法完美诠释了什么是在大公司内部创业的乔丹·科恩。他们的创业故事共同说明了以创业者精神不断重塑自我的重要性。 同时，本书还提供了实用可量化的方法帮助创业者和创业公司规避可能出现的创业陷阱。
"互联网如同一场“风暴”席卷了世界，它不仅改变了人们的生活习惯、思维方式，而且改变了整个世界的商业模式。互联网时代，人们借助互联网思维解决问题；互联网时代，企业不得不改变，投身互联网时代商业模式的海洋中。 本书作者以互联网思维，为广发读者描绘出一副优选互联网商业模式的地图，其中包括大数据、金融、共享经济、电商等在互联网时代的产生与发展，以及众多成功的互联网商业案例。互联网不是传统商业模式的终结者，而是为传统商业模式提供了一条转型之路
在电子商务市场竞争越来越激烈的环境下，运营与营销是保证电商企业正常发展的基本条件，本书从电商运营和营销的角度出发，介绍了电商运营和营销的基础知识、店铺规划、直通车引流、钻展推广、活动营销、内容营销、渠道营销、数据分析、店铺优化、移动电商和跨境电商等时下常用与流行的运营与营销知识，以帮助电商从业人员更好地管理和发展店铺，获得更多的竞争优势，成为电商市场中的常青树。 本书以电商运营与营销为写作导向，可作为各类电子商务培训机构和高等院校电子
21世纪是消费引领发展的世纪。作为互联网购物的发起人马云提出了未来的“新零售”。指出“新零售”将利用人工智能、大数据等先进科技，通过新的人货重组，新零售将给线上线下带来新的升级，重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。 《新零售》详细论述了新零售的模式流程、特点、发展方向，并与传统零售业、传统连锁业、电商进行了比较。此外，还对促进就业、重塑未来城市等方面进行了论述，并对国家有关促进商业转型发展的政策
导购员处于营销渠道体系中很后的销售环节，是离顾客很近的一线销售人员。导购队伍不给力，公司产品滞销，营业收入提不上去，品牌形象也无法树立。做好导购工作不容易，很主要的两大障碍是成交和拒绝处理。成交难，拒绝处理更难，若是能解决拒绝处理问题，顾客就愿意成交。本书主要针对刚进入导购行业的新手而写，以导购中的成交技巧与拒绝处理为核心，对如何成为一名具有职业素养的很好导购员做了比较全面的论述。通过阅读此书职场新人可以自学成才，业内精英可以指导徒弟
全书共设八个项目, 包括走近国际贸易, 掌握国际贸易方式, 熟悉商品名称、品质、数量, 了解商品包装, 进行商品检验, 核算商品价格, 开展交易磋商和订立合同, 处理争议。本书系统地介绍了国际贸易业务的整个运作流程。在结构上, 本书遵循“以行动为导向”的原则, 以项目活动作为基本学习单元, 开展任务实践, 实现学生“做中学、学中做”...
经济的快速发展及居民消费水平的持续增长在全球、区域和社区等不同尺度所产生的环境影响已成为全球关注的热点，人们对实现可持续发展方式的探讨也已经由关注生产转向关注消费行为。 《中国城市家庭消费行为的生态影响评价及调控方法研究》将以消费行为为切入点，采用生态学方法辨识和评价中国城市居民消费行为的物质能量代谢过程、结构及其生态影响。既可推动可持续消费基础研究的发展，也为我国有关部门制订循环经济政策、可持续消费政策和环境管理政策提供科学依
本书共七章，包括基本安全要求、保证安全的组织措施和技术措施、作业项目安全风险管控、隐患排查治理、生产现场的安全设施、典型违章举例与事故案例分析、班组安全管理等内容...
为加强研究生课程和教学资源建设，打造一批具有学科专业优势和的高、高质量的研究生精品教材，提高研究生培养质量，中央财经大学研究生院组织编写了研究生精品教材和专业学位研究生教学案例集系列丛书。国际商务教学案例是一部针对管理专业的专业硕士研究生的案例教学教材。案例的选取遵循以下原则：一是针对性，即紧密围绕所要传授的基本理论选择有代表性的案例，而非一味求新、求异。二是难易适中，一眼就能看明白的案例不利于激发的创造性，太难的案例又会让学生望而却
本书采用理论与案例相结合的方式，详细介绍了PC端电商网店与移动端电商网店的视觉设计思路和具体的实现方法。全书共分11章，内容包括初识电商视觉设计，电商网站视觉配色设计，店铺标志视觉设计，店铺首页视觉设计，商品详情页视觉设计，高点击率推广图片视觉设计，网店促销活动页视觉设计，移动端网店用户体验设计，手机移动端淘宝店铺视觉设计，手机移动端微店视觉设计以及商品短视频视觉设计等。 本书内容新颖，图文并茂，不仅适合网店/微店店主、电商美工设计人
本书是消费者行为学领域一本重要的、广泛使用的教科书，也是将消费者行为学领域的国际最新理论与中国本土实践相结合的开创性著作。其主要特色如下： 由微观到宏观，由个体到群体，从市场、个体、决策者、亚文化和文化五个角度逐层剖析消费者行为，突出多学科、综合性的研究视角，反映全球化、数字化背景下消费者行为的最新发展。 保留了所罗门教授原著的内容框架和理论精华，增加了中国消费者行为的重要内容及本土案例，更具本土化特色，更加适应中国市场的需要。 融合
本书在综合运用大数据技术、营销学和消费者心理学等相关理论的基础上，以消费者冲动性购买为研究对象，将研究范围锁定为对在线化妆品的购买。在文献研究和调研总结的基础上，分析刺激消费者冲动性购买行为的主要因素。采用定性研究和定量研究相结合的方式，借鉴环境心理学S-O-R理论观点，构建理论模型。通过问卷调查法和情境模拟法获取数据进行实证研究，采用统计分析软件对数据进行分析，并得出相关结论。具有一定的学术研究价值...
根据世界知识产权组织的要求，尼斯联盟各成员国将于2022年1月1日起正式使用尼斯分类第十一版2022文本。于2022年1月1日起执行。申请日为2022年1月1日及以后的商标注册申请，在进行商品服务项目分类时适用新版本，以尼斯分类为基础，本书为基于尼斯分类第十一版的类似商品和服务区分表。本书可作为商标注册人员的工具书...
根据世贸组织（WTO）定义，区域贸易协定按经济一体化程度大体可分为部分领域协定（PSA）、自由贸易协定（FTA）、经济一体化协定（EIA）、关税同盟（CU）四类。其中，PSA、FTA、CU主要针对货物贸易，EIA主要针对服务贸易。通过自贸区确立更加开放、便利和规范的制度安排，中国农业更充分地参与市场竞争，不断提升在国际国内两个市场配置资源的能力。未来，中国还将与更多有意愿的国家探讨建立自贸区，扩大自贸协定“朋友圈”，中国农业将在共商共
本书共11章，内容包括绪论、商务人员形象礼仪、商务人员服饰礼仪、商务日常见面礼仪、商务接待拜访礼仪、商务通信礼仪、商务应酬礼仪等...
视频号从问世伊始就广受关注，在短视频时代，它可能是普通人能搭上的最后一班车。本书将解决两个问题：如何从0开始入局视频号？如何进阶操作、积累流量、创作爆款，并基于视频号平台成功创业起步？ 本书前半部分由萧大业执笔，不仅要告诉读者视频号怎么做，而且通过自身从0起步成为知名大V的经验，介绍大IP背后人生轨迹基于视频号的成功转型。后半部分由艾乐执笔，系统介绍视频号入手、运营的完备知识，并根据视频号版本迭代发展，理清背后潜藏的商业思路
本教材是《商务俄语系列课程教材》之一，是国内第一本适用于俄语专业高年级本科学生使用的商务礼仪教材。本教材从商务礼仪的概念、原则入手，全面介绍了商务形象礼仪、商务交际礼仪、口头商务礼仪以及商务会餐礼仪等。通过学习本门课程，学生不但提高了自己的俄语水平，而且掌握了商务活动中的诸多礼仪知识，提高了商务活动绩效...
本书以“双循环”下的要素市场扭曲与外贸转型升级为关注焦点，综合应用多元回归分析、结构化测度、脉冲响应分析等方法，探索中国要素市场扭曲的现状并加以测度，分析中国的外贸转型成效并进行结构化评价，对要素市场扭曲与外贸转型升级之间的互动关系进行了深入研究，揭示了两者之间蛛网收敛的路径依赖关系。本书可作为经管类本科生的课后学习材料，也可作为经管类硕士研究生专业课程的参考书...
《电子商务概论》一书紧跟学科前沿发展动态，凸显课程思政特色，体例新颖，注重将理论知识与实践运用紧密结合，具有鲜明的创新性。教材章节结构合理、语言流畅、可读性强，案例、研究报告等拓展资源时效性强，配套习题和课件等教学资源齐全，能够有效帮助学生掌握电子商务的核心理论知识，并提升实践技能...
海关和人民两大出版社联袂推出的《中国近代海关史》是近代海关史研究领域的一部具有开拓意义的专著。深入探讨了中国近代海关的起源、发展、活动及其对近代中国社会的影响和作用，内容一方面包括了外籍税务司海关制度从酝酿、建立到1950年在中国国土上很后消失的全过程，另一方面展示了在中国共产党的领导下中国人民持续反对外国控制海关的斗争过程、成果和意义...
本书坚持马克思主义政治经济学的立场，从资本的时空限度的角度进行分析，探讨资本在时空拓展陷入困境以后走向贸易摩擦的必然性，指出推动优选贸易发展的并不是自由贸易思想，而是发达国家的世界贸易体系，当贸易体系面临挑战，贸易摩擦成为赋予解决资本扩张矛盾的暂时性和强制性形式。本书认为尽管贸易现象纷繁复杂，但其依然是资本积累的外在表现形式，贸易摩擦归根到底是资本时空扩张与时空压缩矛盾的结果...
本教材介绍了花卉进出口产品类别及等级，花卉进出口贸易术语、花卉进出口程序、花卉进出口贸易单证及其办理、靠前贸易货款收付、花卉产品包装与储藏、运输与保险、进出口花卉产品检疫、花卉主要靠前贸易方式，阐述了濒危物种与花卉进出口贸易、花卉新品种保护与靠前贸易、花卉认证与靠前贸易、新贸易壁垒与花卉进出口贸易的关系和影响，是一本实用性、专业性和可操作性强的教材，适用于园艺专业、花卉学专业学生学习及从事花卉进出口贸易的人员学习参考...
作为当前国内优选的青年文化视频社区，B站深受15～35岁年轻人的喜爱，已经成为各类商家和企业营销时必须攻占的阵地。 本书着眼于解码B站号运营，分别从格物B站、准确定位、内容输出、社交裂变、视频制作、直播录制、营销推广、提升权重、矩阵打造、流量变现10个方面入手，以丰富的案例、精彩的剖析，再现B站高影响力UP主的打造方法，助力草根、创业者、商家和企业快速在B站获取流量红利。 入门指引+内容制作+吸粉法则+变现秘籍，360度详
“电子商务理论与实务”是电子商务类专业的必修课程，也可以作为其他专业的选修课程，通过对该课程的学习可以使学生对电子商务的基本问题和基本观点有比较全面的认知，掌握电子商务基础的基本概念、基本思想、基本方法和基本理论，对电子商务运行有比较全面的了解，并建立起电子商务基本的思想框架，为进一步学习其他专业课程奠定理论与实践基础。 本书正是基于“电子商务理论与实务”课程知识目标和能力目标的要求编写的。本书共14章，主要内容包括：电子商务概
本书描绘了津市由渔村到工商重镇的发展演变过程，揭示了津市工商业萌芽、兴起、发展、繁荣、式微而又凤凰涅槃、浴火重生的轨迹...
本书以项目为导向、任务为驱动, 按照项目、任务的要求组织学习内容, 以“任务情景—知识链接—实训项目”为内容框架, 由浅入深地讲解移动电子商务的相关知识点和技能点。内容包括移动电子商务概述、移动电子商务技术、移动电子商务运营模式、移动电子商务营销、移动电子商务支付和移动电子商务安全六个部分...
本书为关于服务业经济学的一部文集，收录21篇文章。本书按照主题分为三个部分。第一部分为“实证视角”，侧重务贸易的实践工作，通过经济学理论进行案例分析来论述现代经济中服务业经济的发展状况及其影响。第二部分为“法律视角”，侧重服务贸易的法律规制，主要分析服务业经济面临的靠前法和各国法律法规带来的便利与。第三部分为“政治经济学和发展视角”，侧重服务贸易的政策与未来发展，为现代经济中服务业发展遇到的问题出谋划策...
本课程主要内容包括市场营销的基本概念及营销观念的发展，市场营销环境分析，消费者市场和竞争者市场分析，市场营销调查与预测，目标市场营销战略，产品策略，定价策略，分销渠道策略，促销策略，市场营销的计划、组织与控制。通过本课程的学习，旨在培养学生综合运用市场营销知识解决企业经营问题的能力，提升营销思维与职业能力素养。本书可作为职业院校电子商务、市场营销、连锁经营管理等相关专业的教材，也可作为广大在职营销人员的培训教材...
《汽车4S店销售顾问训练手册（提问+口才+技巧）》以岗位训练为出发点，围绕汽车4S店销售顾问这个岗位，详细介绍了4S店销售顾问在常识训练、礼仪训练、技能训练以及口才训练等方面的相关知识。该书资料丰富，内容翔实，均来自一线汽车4S店相关的培训内容，语言通俗易懂，突出实用性和专业性，具有较强的参考价值。无论是职场新手，还是经验丰富的汽车销售人员，相信阅读该书后都会对汽车销售有新的认识，使业绩步步提升。 《汽车4S店全程运作与创新管理》主要
新媒体营销是一门建立在经济科学、行为科学、计算机应用和网络通讯技术等多方面内容基础之上的应用科学，具有综合性、实践性、边缘性等特点。该书主要研究新媒体营销的概念、思维与策略以及新媒体营销与传统营销、网络营销、数字营销的区别，网络营销的基本工具和方法，新媒体营销平台及其应用实践与策略等内容。该书能够结合数字时代背景和新媒体营销情境，通过大量案例，理论联系实际，有利于读者掌握新媒体营销的理论知识与方法技能。本书既适合高等院校工商管理、市场
《协调制度》被称为国家贸易的“标准语言”，每4~6年修订一次，迄今已经过5次修订，2017版是第5次修订，2022年版是继2017年之后的又一次重大调整。海关总署征管司以新修订的《协调制度注释》为基础，同步编译出版本书，作为进出口商品归类的法律依据。本书对我国海关和有关进出口管理部门及从事靠前贸易的进出口企业正确进行商品归类发回来积极指导和规范作用...
本书为教育部全国高校主题出版项目“中国古代文化线路——川盐古道川滇古盐道”丛书之一，在实地考察的基础上，结合历史文献、地方志资料及考察所得的口述资料和图片资料，重点对自贡古盐道形成的历史和背景、路线分布、赋存现状、古盐道上的文化遗产及专题性的考察笔记进行分述，以图文并茂的方式进行系统梳理，展现了自贡古盐道的基本面貌。本书内容分为陆路盐道、水路盐道、盐运碑刻、传统聚落、传统建筑、非物质文化遗产等部分。本书的出版有利于推动自贡古盐道的保护
本书是《靠前商务单证实务》教材的配套练习册，力求使学生在学好教材的同时有针对性地进行训练，达到巩固、强化的目的。本书共包括七个章节，分别是信用证、常用结汇单证、其他结汇单据、托运单、报关单、信用证申请书和综合制单练习...
本书在第1版的基础上进一步总结了多年教学改革和教学实践的经验，根据网络营销业务及岗位能力要求按工作过程编写而成，力求突出高等职业教育特色。本书的结构设计及内容新颖，坚持“任务驱动，项目引导”；坚持理论够用，体现理论实践一体化的教学要求；突出案例教学和知识拓展，实用性强；各任务都附有能力训练，实践性强。 全书参照网络营销工作岗位的基本要求，分为八大项目，具体为：认识网络营销、网络营销基本工具、网络营销策略、B2B网络营销业务、B
《2022中国海关进出口货物检验检疫申报手册》以法检目录为依托，全面建立对进出口货物的分类索引表（包含商品编码、商品名称及备注、监管条件、检验检疫类别、检验检疫分类），读者可先根据此分类索引表明确货物的检验检疫类别等信息，后去对应章节了解不同类型的货物的海关检验检疫申报要求、企业及产品的资质要求、产品相关要求以及参考依据、参考目录等。本书可供进出口报关企业、货运代理公司、一线海关关员快速进行海关检验检疫业务查询...
我国使用的进出口商品编码源于靠前通行的协调制度，而协调制度每隔5年要全面修订一次，2022年恰是协调制度修订调整成新版之年，协调制度修订后我国进出口税则也随之修改，《进出口商品编码》编委会特编写了2022年版《进出口商品编码》，用于对进出口商品进行归类时查找商品编码。本书创造性地对协调制度的重要注释进行了通俗易懂的解释，这是区别于其他商品编码查询工具书的显著特点...
本书共七章。第一章主要介绍市场营销策划的含义与分类,市场营销策划的基本要素与原则,并阐述了我国营销策划业的发展历程。第二章主要对市场营销策划的组织、流程与方进行介绍。第三章介绍市场营销策略,在分析市场营销环境的基础上,研究目标营销战略促销组合策略、危机处理策略。第四章阐述市场营销策划的创新理念,内容涉及体验与服务营销策划、文化与创新营销策划、关系与整合营销策划、绿色营销策划。第五章简要介绍了互联网营销对传统营销的影响,以及互联网营销的
本书是第一本国家品牌领域的教科书，对国家品牌的相关概念和关键问题进行了全面的介绍和论述。每章都首先对品牌研究相关概念的现存文献进行了梳理，包括品牌识别、品牌形象、品牌资产、品牌架构等，并将这些概念运用于国家品牌的分析中。书中提供了来自世界不同国家的大量案例，使得本书具有广泛的靠前视野...
本教材内容丰富，涉及靠前贸易各方面内容, 突出对基本概念、基础知识的系统阐述, 既有对我国进出口业务操作常规流程的介绍，又结合了国际贸易实务中的靠前贸易规则和靠前贸易惯例的新变化,尤其在介绍靠前贸易相关术语时，注重对《靠前贸易术语解释通则2020》的解释和应用。所选材料难度合适，内容结构安排合理。全书共十个章节，其主要内容分别涉及：靠前贸易简介；靠前贸易相关术语；靠前货物运输；靠前货物保险；出口价格；靠前收支；货物检验检疫；索赔、不可
本书选材广泛，共12个单元，覆盖了电子商务的多种类型，电子商务：对商家的好处，B2C，B2B，建立虚拟商店，网络营销，PPS和PPC，SEM和SEO，CPA、CPI和CPM，电子支付，网络银行，在网站使用支付系统，电子商务安全技术，移动电子商务，电子商务中的CRM，跨境电商，直播电商，在亚马逊销售，人工智能和大数据在电子商务中的应用，物流和第三方物流等内容。 本书编著者有多年的行业英语教学与图书编写经验，教材内容与课堂教学的各
在媒体平台不断推陈出新，信息传播形态日益丰富多样的背景下，广告营销活动的策划与执行也更多地转向了流量更为集中的新媒体平台，并不断催生出更适应新媒体平台的营销手法和传播规律。本书系统地阐述了新媒体营销的概念、营销渠道的特点，通过展示不同模式、不同新媒体平台、不同行业的典型案例，对新媒体营销的策略和技巧进行了深入的分析与研究。另外，本书以新媒体营销公关思考模型为基础，分析了相关的新媒体营销公关案例。 本书概念阐述清晰明了，案例典型，既可作
本书从50多门淘宝大学视频课程中精选内容素材，同时聘请网店运营实战讲师进行实训，选用其平时教学内容，还结合实战讲师指导学生团队开展企业网店运营的案例，汇编成集实操、调研、思路和诊断为一体的全局电子商务运营方法论，将实战知识系统化和理论化，便于普通教师胜任电商运营实战知识的教学任务，解决电商运营实战知识难以普及化教学的问题。本书将电子商务运营实战知识归纳为四个方面的核心内容，即操作流程、运营逻辑、实战经验和案例诊断，在一般实操教材的基础
本书设计大量学习性工作任务训练，学生可通过训练为将来完成真实性工作和岗位任务打下基础。本书使学生在掌握扎实的客户认知、客户构建及客户维护等客户关系管理知识的基础上，通过实践训练等，培养从事客户关系管理的职业技能。 本书按照认知、构建和维护客户关系的流程，分为3个情境，具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客户、选择目标客户、沟通客户需求、完善客户数据库、实施客户服务、恢复客户关系和培养客户忠诚度9个项目，每个项目涵盖若干
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理实务的近期新研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理实务的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理概论、客户的选择、客户的开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。 本书内容深入浅出，并且与工商企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案
缪哲 著
[日]熊田千佳慕 著,张勇 译
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
[美]艾玛·克莱因 著,韩冬 译
老王子
梁实秋
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