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示人以真:健康组织这样开展业务 版权信息
- ISBN：9787121363900
- 条形码：9787121363900 ; 978-7-121-36390-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
示人以真:健康组织这样开展业务 本书特色
一家全球知名的咨询公司的高级咨询顾问，*讨厌一家规模远小于自己公司的小咨询公司的竞争对手了，因为他们常常被打败。可是令他无奈的是，在他有机会晋升的关键时刻，他被要求去接管这家公司，因为他们收购了它。在对他们充满敌意的接触中，他惊奇地发现，对手成功的原因其实非常简单……
本书通过引人入胜的故事揭示了发人深省的商业价值观，根据作者创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验，用幽默的、深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在，分享了咨询业的秘密和客户服务之道。
书中提出"示人以真”的理念、"裸式服务”的概念，并总结了一个三大恐惧模型，对于组织领导者、顾问、销售人员及其他需要长期跟客户打交道的人来说，这个模型都揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚的根本原因。
*后，作者在书中总结了克服这些恐惧的具体方法，以使你取得成功。
示人以真:健康组织这样开展业务 内容简介
本书通过引人入胜的故事揭示了发人深省的商业价值观，根据作者创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验，用幽默的、深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在，分享了咨询业的秘密和客户服务之道。 书中提出"示人以真”的理念、"裸式服务”的概念，并总结了一个三大恐惧模型，对于组织、顾问、销售人员及其他需要长期跟客户打交道的人来说，这个模型都揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚的根本原因。很后，作者在书中总结了克服这些恐惧的具体方法，以使你取得成功。
示人以真:健康组织这样开展业务 目录
目 录
第1部分 咨询者的故事
第1章 故事的起因 3
我的对手 3
关于我 4
可怕的晋升 5
加速推进 7
初见灯塔公司 9
第2章 故事的经过 13
初次接触 13
正面交锋 15
实质问题 20
重大发现 22
火上浇油 26
强烈抵制 30
汇报工作 31
再聚首 35
展示 36
个人经历 38
继续展示 44
做好准备 47
重新认知 49
忠告 56
第3章 故事高潮 59
善意直言 59
顺水推舟 67
表里如一 71
不怕丢脸 74
以身涉险 78
挡枪的故事 82
私人顾问 86
绝不推销 88
首次尝试 90
当头棒喝 94
知错就改 96
重拾信心 99
第4章 故事总结 103
接受考验 103
绝地反击 109
毫不留情 113
出其不意 119
痛定思痛 122
盘问 125
亲身体验 130
恐惧一：害怕丢生意 132
恐惧二：害怕没面子 141
欺骗 146
真相大白 147
恐惧三：害怕失身份 150
摊牌 160
意志的考验 162
新方向 165
第2部分 裸式咨询服务
第5章 裸式咨询服务的起源 173
第6章 裸式咨询的定义 175
第7章 克服三大恐惧 179
第8章 裸式咨询服务的广泛应用 193
关于作者 195
第1部分 咨询者的故事
第1章 故事的起因 3
我的对手 3
关于我 4
可怕的晋升 5
加速推进 7
初见灯塔公司 9
第2章 故事的经过 13
初次接触 13
正面交锋 15
实质问题 20
重大发现 22
火上浇油 26
强烈抵制 30
汇报工作 31
再聚首 35
展示 36
个人经历 38
继续展示 44
做好准备 47
重新认知 49
忠告 56
第3章 故事高潮 59
善意直言 59
顺水推舟 67
表里如一 71
不怕丢脸 74
以身涉险 78
挡枪的故事 82
私人顾问 86
绝不推销 88
首次尝试 90
当头棒喝 94
知错就改 96
重拾信心 99
第4章 故事总结 103
接受考验 103
绝地反击 109
毫不留情 113
出其不意 119
痛定思痛 122
盘问 125
亲身体验 130
恐惧一：害怕丢生意 132
恐惧二：害怕没面子 141
欺骗 146
真相大白 147
恐惧三：害怕失身份 150
摊牌 160
意志的考验 162
新方向 165
第2部分 裸式咨询服务
第5章 裸式咨询服务的起源 173
第6章 裸式咨询的定义 175
第7章 克服三大恐惧 179
第8章 裸式咨询服务的广泛应用 193
关于作者 195
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示人以真:健康组织这样开展业务 相关资料
你会轻松、愉悦地读完这本书，而且会永远记住它的内容。 ——肯·布兰佳 《一分钟经理人》等畅销书作者 我已经体验过“裸式”服务了，它让我受益匪浅。这本书颠覆了传统的客户服务方式，希望我们的服务商能读一读。尝试书中的建议。 ——米尔斯·赖特 Driscoll’s草莓制品公司董事会主席兼CEO 这本书介绍了如何在商界和日常生活中与他人建立稳固、高效和持久的关系，是一本经典之作。 ——安迪·洛伦岑 Chick-fil-A公司组织人才发展战略部高级经理 让人爱不释手的好书，从书中可以获得强大的力量。 ——麦克·费恩 Headsets.com公司总裁兼CEO 这本书提出的“示弱”理念深入人心，读完它，你会获益良多。 ——托尼·宾汉姆 人才发展协会总裁兼CEO
示人以真:健康组织这样开展业务 作者简介
帕特里克.兰西奥尼（Patrick Lencioni）
全球畅销书《团队协作的五大障碍》的作者、管理咨询师。被《华尔街日报》评选为全美五大商业演说家之一，《财富》杂志评选为“你应该知道的十大新锐管理大师”之一。他的咨询、演讲和写作工作无不体现了对企业和团队管理的深刻洞见，这些洞见经常出现在《华尔街日报》《哈佛商业评论》《财富》《今日美国》等媒体上。他一共著有10本书，全球销量超过500万册。
兰西奥尼是Table Group公司创始人、总裁。自1997年起，Table Group公司致力于帮助领导者提升其组织的健康度，打造具有高凝聚力的卓越领导团队，促进组织绩效改善及跨部门沟通，提高员工参与度与敬业度。
从《财富》500强企业、跨国公司、高科技新型产业公司，到大学、专业运动队、非营利性组织，成千上万名的高级经理从他的演讲、咨询、培训中受益。他帮助企业领导和管理团队在公司战略框架下有更出色的表现。
译者简介
刘向东 组织健康专家、咨询公司创始合伙人、Table Group首批在国内认证的“克服团队协作的五项障碍”导师。长期致力组织健康在中国不同组织管理团队中的应用。从Table Group在国内开展TTT项目开始，就将兰西奥尼先生的理念工具积极投入到不同企业、组织领导者团队辅导中。从聚焦在企业战略、营销、组织发展等“聪明”部分，毅然转而专注在“健康”部分的咨询、辅导中。6年来支持和促进了外资、国企、民营上市公司、创业团队等不同业态的团队领导者、经理人队伍成长。将组织健康视为一种信仰般坚守，刘老师通过解读兰西奥尼先生的10本著作，推动开展了“兰西奥尼组织健康读书会”等各种线上线下活动。带领咨询团队，通过翻转课堂、一对一高管教练、团队引导工作坊、内部公开课等多种形式，将多年实践经验与学员无私分享。秉承兰西奥尼先生谦卑、无私、透明的精神理念，渴望更多人加入到推动中国企业组织健康的实践中来，立志将组织健康在中国发扬光大。
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